導讀：5why分析法并不像表面看來那么簡單，提問者不僅要問5個“為什么”，還需要準確把握問題的核心，提出正確的問題。對此，我們應該有一個基本步驟來引導我們正確提出問題，才能一針見血，直指問題根本，有效提出正確的對策，防止問題重演。

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第一部分：把握現(xiàn)狀

步驟1：識別問題

在方法的第一步中，你開始了解一個可能大、模糊或復雜的問題。你掌握一些信息，但一定沒有掌握詳細事實。問：我知道什么?

步驟2：澄清問題

方法中接下來的步驟是澄清問題。為得到更清楚的理解，問：實際發(fā)生了什么？應該發(fā)生什么？

步驟3：分解問題

在這一步，如果必要，將問題分解為小的、獨立的元素。關于這個問題我還知道什么？還有其他子問題嗎？

步驟4：查找原因要點

現(xiàn)在，焦點集中在查找問題原因的實際要點上。你需要追溯來了解第一手的原因要點。問：我需要去哪里？我需要看什么？誰可能掌握有關問題的信息？

步驟5：把握問題的傾向

要把握問題的傾向，問：誰？哪個？什么時間？多少頻次？多大量？在問為什么之前，問這些問題是很重要的。

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第二部分：原因調查

步驟6：識別并確認異?，F(xiàn)象的直接原因

如果原因是可見的，驗證它。如果原因是不可見的，考慮潛在原因并核實最可能的原因。依據(jù)事實確認直接原因。問：這個問題為什么發(fā)生？我能看見問題的直接原因嗎？如果不能，我懷疑什么是潛在原因呢？我怎么核實最可能的潛在原因呢？我怎么確認直接原因？

步驟7：使用“5個為什么”調查方法來建立一個通向根本原因的原因/效果關系鏈

問：處理直接原因會防止再發(fā)生嗎？如果不能，我能發(fā)現(xiàn)下一級原因嗎？如果不能，我懷疑什么是下一級原因呢？我怎么才能核實和確認下一級有原因呢？處理這一級原因會防止再發(fā)生嗎？

如果不能，繼續(xù)問“為什么”直到找到根本原因。

在必須處理以防止再發(fā)生的原因處停止，問：我已經找到問題的根本原因了嗎？我能通過處理這個原因來防止再發(fā)生嗎？這個原因能通過以事實為依據(jù)的原因/效果關系鏈與問題聯(lián)系起來嗎？這個鏈通過了“因此”檢驗了嗎？如果我 再問“為什么”會進入另一個問題嗎？

確認你已經使用“５個為什么”調查方法來回答這些問題。為什么我們有了這個問題？為什么問題會到達顧客處？為什么我們的系統(tǒng)允許問題發(fā)生？

步驟8：采取明確的措施來處理問題

使用臨時措施來去處異?，F(xiàn)象直到根本原因能夠被處理掉。問：臨時措施會遏止問題直到永久解決措施能被實施嗎？

施糾正措施來處理根本原因以防止再發(fā)生。問：糾正措施會防止問題發(fā)生嗎？

跟蹤并核實結果。問：解決方案有效嗎？我如何確認？

為什么一5why分析法檢查清單

為確認你已經按照問題解決模型操作，當你完成問題解決過程時，使用這個檢查清單。

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