知名火鍋店天降老鼠砸到食客，店員淡定掃走無解釋！涉事公司回應(yīng)

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12月4日，湖北武漢。劉女士和朋友吃譚鴨血老火鍋時(shí)，一只老鼠從天花板掉落，砸在一名食客身上。隨后店員淡定掃走老鼠，并無解釋。事后店長(zhǎng)與被砸食客協(xié)商免單后食客離開。劉女士上傳視頻后，收到店長(zhǎng)私信稱，可免單，要求刪除視頻。劉女士表示，這是食品安全問題，不希望身邊人吃出問題。

遇到食品安全問題該如何維權(quán)？

消費(fèi)者在日常的食品消費(fèi)過程中，有時(shí)會(huì)購買到不合格或者不符合食品安全要求的食品，甚至可能發(fā)生可疑食物中毒事件，遇到此類情況可以向有關(guān)部門反映，食品安全問題的投訴舉報(bào)電話是12315。但在投訴的過程中應(yīng)該注意以下幾點(diǎn)：

1、應(yīng)明確要投訴的具體食品和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)該食品的單位，包括食品的具體情況（食品中有異物、異味、包裝標(biāo)識(shí)不符合衛(wèi)生要求）和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)該食品單位的地址等等；

2、要在最短的時(shí)間內(nèi)向監(jiān)管部門反映相應(yīng)的情況，以便監(jiān)管部門及時(shí)收集到相應(yīng)的證據(jù)；

3、消費(fèi)者在投訴的時(shí)候要盡最大的可能保存相關(guān)的證據(jù)，如購物憑證、發(fā)生可疑食物中毒時(shí)剩余食物、病人的嘔吐物等等，以使監(jiān)管部門掌握相應(yīng)的證據(jù)，查明真相。