本文由上書房信息咨詢（深圳第三方調(diào)查）出品，歡迎轉(zhuǎn)載，請注明出處。公眾滿意度調(diào)查上書房信息咨詢（深圳用戶滿意度調(diào)查）針對不同行業(yè)、不同對象進(jìn)行了研究衍生，包括顧客滿意度、客戶滿意度、物業(yè)滿意度、員工滿意度、商戶滿意度、患者滿意度等不同行業(yè)、不同類型被訪者進(jìn)行針對性的研究模型。

設(shè)計(jì)公共交通服務(wù)滿意度調(diào)查的指標(biāo)是確保調(diào)查能夠準(zhǔn)確反映乘客對不同方面服務(wù)的滿意程度的關(guān)鍵步驟。以下是一些常用的公共交通服務(wù)滿意度調(diào)查指標(biāo)示例： 1.車輛舒適性： ??座位舒適度 ??空調(diào)和通風(fēng)質(zhì)量 ??噪音水平 ??懸掛和平穩(wěn)性 2.車站服務(wù)： ??站臺清潔程度 ??信息指示牌的清晰度 ??等待時(shí)間 ??安全設(shè)施 3.運(yùn)營頻率和準(zhǔn)點(diǎn)率： ??車輛運(yùn)營頻率 ??到站準(zhǔn)點(diǎn)率 ??班次間隔時(shí)間 4.信息傳遞和溝通： ??實(shí)時(shí)車輛位置信息 ??預(yù)計(jì)到站時(shí)間 ??路線和站點(diǎn)信息 5.安全和無障礙設(shè)施： ??緊急按鈕和緊急通知系統(tǒng) ??無障礙設(shè)施，如輪椅坡道、盲道等 ??車內(nèi)安全設(shè)施 6.員工服務(wù)態(tài)度： ??公交司機(jī)的友好程度 ??車站工作人員的專業(yè)素質(zhì) ??問題解決能力 7.票務(wù)和支付體驗(yàn)： ??購票渠道的方便性 ??票價(jià)合理性 ??移動支付和電子票務(wù)的可用性 8.環(huán)保和可持續(xù)性： ??公共交通對環(huán)境的影響 ??推廣綠色交通方式的宣傳 9.整體滿意度： ??對整體公共交通服務(wù)的滿意度得分 10.乘客意見和建議： ??開放性問題，收集乘客的意見、建議和改進(jìn)方案 在設(shè)計(jì)指標(biāo)時(shí)，應(yīng)該確保指標(biāo)具有客觀性、具體性和可衡量性，以便進(jìn)行數(shù)據(jù)收集和分析。指標(biāo)的選擇應(yīng)該根據(jù)具體情況進(jìn)行調(diào)整，以確保能夠全面地評估公共交通服務(wù)的各個(gè)方面。大多相關(guān)單位會委托專業(yè)的第三方調(diào)研公司進(jìn)行，如深圳滿意度咨詢有限公司、上書房信息咨詢、湖南群狼市場調(diào)研等。