“如同品茗，每個人的際遇、生活環(huán)境不同，感悟就會各異。六西格瑪管理也不例外。雖然企業(yè)不同，文化各異，但大凡成功者都是實事求是地取其適合自己的心得而已?！绷鞲瘳敼芾碇斜惶峒白疃嗟摹琛嚎蛻魹閷?、流程為中心、數(shù)據(jù)為基礎。三茶下去功效如何？初品茗茶，我們感受如何？

三杯茗茶：

第一杯茶　客　戶

客戶（Customer）絕不等同于用戶（User）?？蛻羰莻€綜合體，是所有利益相關方的整體。企業(yè)自身也是“客戶群”的一部分。企業(yè)和客戶并不是對立面，而是同一陣營。六西格瑪將客戶分為“內部客戶”和“外部客戶”。企業(yè)自身的需求，企業(yè)內部其他部門的需求其實也是客戶的需求之一。

第二杯茶　流　程

很多企業(yè)都有自己的竅門和絕招去解決問題，但根源問題不解決，缺陷還會層出不窮。問題都是在流程中產生的，所以也要在流程上去查找、分析并根本解決，我們要體會到每天做防火而不是救火才是“重要但不緊急”的事。而這也就是流程為中心的含義。

第三杯茶　數(shù)　據(jù)

數(shù)據(jù)為基礎的文化層面的意思是客觀評價、科學論證。之所以要數(shù)據(jù)說話，是因為經驗并不是一直可靠的。打造“鐵打的營盤”不能靠“流水兵”的不同經驗。

三茶三效：

第一功效? 文化清心

“文化清心”:六西格瑪管理承載的不僅僅是一套工具，一種方法，更是改變世界的管理文化，質量文化。產品、流程、客戶……這些詞匯含義的變化延伸正在給企業(yè)的競爭和管理帶來新的理念。

第二功效? 革故鼎新

企業(yè)都希望在市場大潮中立于不敗之地，而這都要以企業(yè)自身的不斷變革與創(chuàng)新為基礎。六西格瑪作為變革創(chuàng)新的文化，能夠給企業(yè)帶來持續(xù)不斷地挑戰(zhàn)自我的理念、方法和途徑。

第三功效 語言清新

在很多國際化的企業(yè)里，六西格瑪成為不同膚色、不同語言、不同文化的員工間溝通的最好平臺。運用六西格瑪能夠使企業(yè)的員工更懂得團隊的價值和力量。