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受前幾年的疫情影響和政策引導(dǎo)，“企業(yè)上云”概念得到進一步普及，更多的企業(yè)意識到這是一種剛需選擇。不少企業(yè)選擇云CRM客戶管理系統(tǒng)向數(shù)字化管理轉(zhuǎn)型，不僅可以降低管理成本，更不受時間地點的拘束。但也有不少企業(yè)擔(dān)心，云CRM系統(tǒng)如何保障企業(yè)數(shù)據(jù)安全？

隨著市場的變化，越來越多的企業(yè)意識到?jīng)]有系統(tǒng)支持的客戶關(guān)系管理變得力不從心，于是CRM應(yīng)運而生?？梢哉f，CRM是信息技術(shù)、軟硬件系統(tǒng)集成的管理方法和解決方案的總和，為企業(yè)銷售、客戶服務(wù)、營銷決策提供了一個系統(tǒng)的、智能化的解決方案。

企業(yè)使用CRM系統(tǒng)可以更好地維系老客戶，除了留有客戶基本信息外，還可以記錄客戶咨詢情況、產(chǎn)品購買記錄、購買習(xí)慣等，從而提供個性化服務(wù)，獲得長久信任；另一方面，口口相傳，又可以降低拉新支出的營銷費用，減少新客戶開發(fā)成本。

利好的同時也有一些風(fēng)險不得不考慮，快速變化的人員架構(gòu)，多樣的移動辦公需求，內(nèi)網(wǎng)的邊界變得日趨復(fù)雜與模糊，企業(yè)數(shù)據(jù)全部存儲在云端，如何保證客戶數(shù)據(jù)的安全？

ZOHO非常重視客戶數(shù)據(jù)安全問題，耗資上億元自建北京、上海雙活數(shù)據(jù)中心，數(shù)據(jù)實時備份，嚴(yán)格執(zhí)行歐盟GDPR標(biāo)準(zhǔn)及個人信息保護法等法律法規(guī)；同時，Zoho CRM在系統(tǒng)內(nèi)部設(shè)置了職位、角色、數(shù)據(jù)共享等功能，以角色為例，角色功能可以控制對CRM模塊、字段以及各種導(dǎo)入導(dǎo)出、批量更新、郵件發(fā)送等權(quán)限，滿足企業(yè)對客戶數(shù)據(jù)保護、模塊等精細化管理需求。

目前，中小企業(yè)既是數(shù)字化轉(zhuǎn)型主體，也是轉(zhuǎn)型的重點和難點。十四五系列文件已明確提出了促進中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略部署。ZOHO也將繼續(xù)秉持以技術(shù)和產(chǎn)品為驅(qū)動力，為數(shù)字化轉(zhuǎn)型企業(yè)提供更多實用易用、性價比高的產(chǎn)品、工具和服務(wù)。