為了把握新時(shí)期新消費(fèi)趨勢(shì)，立足品質(zhì)服務(wù)，嶺南商旅集團(tuán)旗下廣百股份全面升級(jí)運(yùn)營(yíng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，致力為消費(fèi)者打造美好生活空間。

5月17日至18日，廣百股份先后于廣百百貨北京路店、廣百百貨天河中怡店舉行廣百服務(wù)新標(biāo)準(zhǔn)宣發(fā)儀式暨廣百之夜動(dòng)員大會(huì)，以服務(wù)新標(biāo)準(zhǔn)宣發(fā)為契機(jī)，以全新服務(wù)姿態(tài)與形象喜迎八方來客。

SGS作為廣百“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)升級(jí)”培訓(xùn)的提供方，很榮幸地見證了這一榮耀時(shí)刻。

2023年是開啟高質(zhì)量發(fā)展的關(guān)鍵年，廣百股份以運(yùn)營(yíng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)升級(jí)為抓手，確立“提標(biāo)準(zhǔn)、強(qiáng)品質(zhì)、求卓越”的工作總體目標(biāo)，于4月初正式啟動(dòng)“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)升級(jí)”項(xiàng)目。SGS作為國(guó)際公認(rèn)的測(cè)試、檢驗(yàn)和認(rèn)證機(jī)構(gòu)，是全球公認(rèn)的質(zhì)量和誠(chéng)信基準(zhǔn)。本次作為廣百服務(wù)新標(biāo)準(zhǔn)唯一指導(dǎo)合作單位出席啟動(dòng)大會(huì)，為項(xiàng)目提供了強(qiáng)有力的支持。

今年4月，SGS服務(wù)領(lǐng)域?qū)＜覟橐痪€服務(wù)團(tuán)隊(duì)帶來別開生面的互動(dòng)培訓(xùn)，講解了客戶體驗(yàn)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、服務(wù)四大特性、服務(wù)質(zhì)感、服務(wù)KANO模型等理念與內(nèi)涵，并通過案例分享、游戲互動(dòng)和團(tuán)隊(duì)共建傳遞品質(zhì)服務(wù)的真諦，使學(xué)員進(jìn)一步堅(jiān)定了服務(wù)促經(jīng)營(yíng)的決心與信心。

在SGS服務(wù)領(lǐng)域?qū)＜业闹笇?dǎo)下，廣百股份實(shí)戰(zhàn)團(tuán)隊(duì)通過22天的奮戰(zhàn)取得了階段性成果：

● 提煉出一套具有廣百特色的服務(wù)體系，包括服務(wù)使命、愿景、定位、價(jià)值觀及服務(wù)承諾。

● 編寫出三大模塊體驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)文本共56份，包括14份服務(wù)人員形象標(biāo)準(zhǔn)，15份崗位服務(wù)體驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，27份物理接觸點(diǎn)體驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)。

4月24日，為更好地推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施落地，SGS服務(wù)領(lǐng)域?qū)＜议_展服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施前培訓(xùn)，對(duì)新標(biāo)準(zhǔn)制定的邏輯、過程進(jìn)行了復(fù)盤，結(jié)合近日巡檢門店發(fā)現(xiàn)的問題提出推進(jìn)實(shí)施的建議，并分享了多個(gè)同行的服務(wù)案例，為進(jìn)一步提升全員服務(wù)意識(shí)提供了思想、行動(dòng)的指南。

本次宣發(fā)儀式象征著“廣百服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)升級(jí)”項(xiàng)目已進(jìn)入實(shí)施推進(jìn)階段。接下來，SGS將開始執(zhí)行“神秘顧客審核”，驗(yàn)證廣百股份“致力品質(zhì)服務(wù)，成就美好生活！”的服務(wù)宣言，以及“用貼心、專業(yè)、便捷、舒適、尊享的服務(wù)打動(dòng)消費(fèi)者的心”的服務(wù)承諾。

SGS服務(wù)領(lǐng)域的專家團(tuán)隊(duì)將派出多個(gè)經(jīng)過嚴(yán)格訓(xùn)練的神秘顧客，對(duì)廣百的服務(wù)進(jìn)行觀察和評(píng)估，通過衡量員工如何對(duì)待客戶來評(píng)估客戶體驗(yàn)，確保員工正確地執(zhí)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)且能達(dá)到要求。

廣百股份負(fù)責(zé)人表示：

感謝SGS的專業(yè)指導(dǎo)與辛勤付出，期待雙方持續(xù)、深入的合作，強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手打造新時(shí)代新服務(wù)新標(biāo)準(zhǔn)，為廣州高質(zhì)量實(shí)現(xiàn)老城市新活力、“四個(gè)出新出彩”做出更大貢獻(xiàn)、體現(xiàn)更強(qiáng)擔(dān)當(dāng)!