大家好，我是小成同學(xué)，歡迎回到我的頻道。我是學(xué)金融的研究生，我平常對中國的各個行業(yè)都會有所關(guān)注，今天想和大家來聊一聊2020年因為疫情而井噴式加速發(fā)展的一個行業(yè)-在線教育。為了了解這個行業(yè)，我自己在前段時間給中國一家非常知名的教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)投遞了自己的簡歷，并且順利的通過了面試成為了一名大家現(xiàn)在耳熟能詳?shù)妮o導(dǎo)老師（線上辦公）。相信如果在看本文的你是一位家長的話，我敢肯定在今年的疫情期間，你一定給你的孩子報名了網(wǎng)課這個神奇的東西。那么在線教育的輔導(dǎo)老師究竟是一個什么樣的角色呢？我們慢慢從幾個角度來為揭開偽裝，看看它的實(shí)質(zhì)是什么。

首先我們來說面試的部分，你會發(fā)現(xiàn)大小機(jī)構(gòu)在招聘輔導(dǎo)老師時都會注明專業(yè)不限這個條件，而就我自身而言，我投遞的是國內(nèi)第三方培訓(xùn)教育機(jī)構(gòu)的大哥，牌子非常有名氣。即使是這樣的大企業(yè)在招聘時招聘條件依然是專業(yè)不限，當(dāng)我看到這個時，我馬上反應(yīng)過來，什么樣的職業(yè)是可以不限專業(yè)的，只有銷售。因為銷售是一個可以經(jīng)過極短時間培訓(xùn)就可以上崗的工作，培訓(xùn)成本極低，更多的是靠話術(shù)和與對手方的心理博弈而將產(chǎn)品或服務(wù)賣出即達(dá)到目的。其實(shí)當(dāng)我看到招聘海報時，我還是有一絲疑慮的，因為我認(rèn)為教育行業(yè)和其他的行業(yè)有著不同的戰(zhàn)略意義。教育往小了說是一個小孩個體的發(fā)育成長，關(guān)乎一個家庭的幸福美滿。往大了說教育是決定一個國家興衰的重要因素之一，少年強(qiáng)則國強(qiáng)。而銷售這個崗位和輔導(dǎo)老師這個崗位，不應(yīng)該混淆概念。銷售不等于老師，甚至兩者的工作內(nèi)容主體和責(zé)任天差地別。

我投遞完簡歷之后，當(dāng)天就有人聯(lián)系了我，第二天就進(jìn)行了一個非常簡單的面試，然后，我就通過了。幾乎沒有任何難度，面試過程及其簡單。最開始的時候進(jìn)行了為期5天的入職培訓(xùn)，為我們講解了輔導(dǎo)老師的工作。用及其簡明的話語來概括輔導(dǎo)老師的工作就是班主任+銷售的模式。有趣的地方就在這里了，這不僅是一個銷售崗，而且還要負(fù)責(zé)班級的管理。除了不授課之外，輔導(dǎo)老師要負(fù)責(zé)班級的所有事務(wù)（例如盯小孩來上課、和家長及時溝通等），除了班級事務(wù)之外，輔導(dǎo)老師還要爆肝銷售課程，并且公司內(nèi)部給出了明確的規(guī)定，如果售課數(shù)據(jù)不達(dá)標(biāo)就會被解雇。

講到這里，其實(shí)前面所有講的都沒有在我的意料之外。而真正讓我覺得有問題的，是我在工作任職的期間，我所見到的事情。因為遇到的問題實(shí)在是太多，這里僅挑幾個非常巨有代表性的問題分享給大家。

問題1： 工作爆肝，管理極度混亂瘋狂畫餅，績效標(biāo)準(zhǔn)不明確。

公司每天名義上要求輔導(dǎo)老師工作9小時，而輔導(dǎo)老師的實(shí)際工作時間每天最少都在12小時，KPI做的高的人每天都在12小時以上，而與工作時間所對應(yīng)的薪酬是不匹配的，壓榨應(yīng)屆生過剩。（當(dāng)然這不僅是這個企業(yè)和行業(yè)，現(xiàn)在中國基本上每一個行業(yè)和企業(yè)都一樣）在工作期間使用釘釘進(jìn)行管理，經(jīng)常被莫名其妙拉進(jìn)不同的群，隨意被上級分配不在工作范圍內(nèi)的任務(wù)，所有的上級和主管每天一個新想法，想一出是一出，從頭部到底部管理極度混亂。而在這期間，出過一個非常有（惡）趣（心）的事情是，管理層在對績效結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)（銷售提成）出現(xiàn)了畫餅大烏龍的現(xiàn)象，大致情境就是管理A對底下的兩名員工B和C分別給出了對于KPI結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)截然不同的兩種說法，而這兩種說法是自身存在嚴(yán)重的利益沖突的并且被員工B和C截圖發(fā)在了自己所在的群里，管理直接被底下的人噴成了篩子。

問題2：為了賣課和家長溝通的話術(shù)直接存在虛假成分

在向家長賣課的過程中，公司通過家長的電訪數(shù)據(jù)統(tǒng)計出了家長最愛問的一些問題，其中有一個問題是：你們的網(wǎng)課和我們小孩子學(xué)習(xí)的教材版本一致嗎？這里簡單科普，我們拿英語舉例，國內(nèi)的教材有人教版，北師大版，牛津版等等，在不同的地區(qū)所采用的教材版本是不一樣的。而在職員工在銷售過程中收到高管的明確指示，在家長問及這個問題時，一律回答教材版本是一致的，可以放心購買。在釘釘群里有人提出疑問，如果當(dāng)小孩上課時發(fā)現(xiàn)教材版本和自己線下用的不一樣怎么辦呢？高管的回答是：到時候在解決。我給大家翻譯一下，什么叫到時候在解決呢？那就是，退錢是不可能退錢的，這輩子都不可能退錢。如果說前一個問題是，管理層的工作能力問題，那么這一個問題直接就是職業(yè)道德問題。一個不以賺錢為目的的公司一定是一個爛公司，但是個人觀點(diǎn)在這里認(rèn)為，教育行業(yè)的公司應(yīng)該道德底線和規(guī)范要比其它行業(yè)要高，因為我說過教育的重要性和特殊性，它不是一個普通的商品或服務(wù)，教育出錯，沒有回廠返修的機(jī)會。

問題3：以售課獲利為核心，課程售后服務(wù)存在巨大漏洞

第三個事情，是來自我本人，在我剛?cè)肼毰嘤?xùn)完畢后，我們進(jìn)行了分班工作，我分到了四個班。就在我打完家長電話，加了微信，建立了對應(yīng)班級微信家長群之后的不久，我的四個班就全部被撤銷了。原因是管理覺得這四個班的轉(zhuǎn)化率太低，就是班級實(shí)際來上課的人數(shù)不到班級總?cè)藬?shù)的5%，但是仍舊有大概5%的家長我加了微信，建立了微信群，這些孩子每周還會來上課，我本打算每周做好課后的服務(wù)工作（發(fā)送學(xué)習(xí)資料之類的），而在班級被撤銷后，我被告知不需要再為這些班級的家長提供服務(wù)。朋友們，如果屏幕前的你是家長你作何感想？前一秒老師加了微信建班群，后一秒班群被解散告知不會再提供服務(wù)。沒錯請把你的想法大膽的打在彈幕上：騙子。

以上就是我在職期間的幾個非常有代表性的事故，總體來說就是行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)混亂，道德水平低下。而從我在職到現(xiàn)在為止，我都一直覺得，如果我不看這家企業(yè)品牌，我會認(rèn)定這家公司是傳銷+騙子的經(jīng)典組合。輔導(dǎo)老師這個崗位的應(yīng)聘者魚龍混雜，有時候在教小孩子的，并不是傳統(tǒng)意義上的“老師”。而重點(diǎn)在于，我所在的是一家中國機(jī)構(gòu)教育培訓(xùn)行業(yè)的巨無霸，它的吃相都是如此的難看，我不敢想象其他的中小機(jī)構(gòu)是怎么對待教育本身這件事情的。中國的小孩子和他們的家長面對的不是一群致力于改善中國教育生態(tài)環(huán)境的人，而是一群精明的商人。而我個人認(rèn)為，教育不是商業(yè)，教育需要有極強(qiáng)的道德準(zhǔn)則，不應(yīng)該用商業(yè)的角度和模式去看待教育。最后一點(diǎn)建議，如果你是小孩子的家長，如果你沒有時間陪伴你的孩子上網(wǎng)課或孩子沒有非常強(qiáng)自制力，請不要選擇線上網(wǎng)課，公立教育和線下第三方教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)是非常好的選擇。教育不是商品，教育出錯，不能回廠返修。