客戶關系管理非常重要，因為制造產(chǎn)品必須有特定的客戶，只要你有特定的客戶。然后維護老客戶并開發(fā)新客戶，這樣您就可以增加此產(chǎn)品的銷售 如何管理和維護客戶。

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一、售前

很多客戶在購買產(chǎn)品或服務時會詢問一些信息，如價格、功能、售后服務、企業(yè)資質(zhì)等，此時要做好客戶關懷工作，需要根據(jù)客戶的需求提供相應的信息，結合客戶披露的信息，根據(jù)客戶的興趣和偏好積極提供相關個性化建議。crm可以通過線索管理功能記錄客戶的興趣，并通過區(qū)分不同的營銷對象來規(guī)劃市場活動 。

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這些工作之中最重要的是建立客戶信任，讓客戶信任銷售人員。很多銷售人員失去訂單的主要原因是客戶對銷售人員失去信任 crm可以將客戶信息輸入客戶關系管理系統(tǒng)，做好客戶細分，從而了解不同的客戶類型，深入了解客戶偏好，并針對不同的客戶類型制定營銷策略。做好信任營銷

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二、售中

客戶決定簽訂合同時，有很多客戶關懷任務需要完成，包括解決客戶對合同的疑問，售后服務保證、優(yōu)惠方案等。在此期間，您可以及時查看產(chǎn)品是否缺貨并收款。此時，您可以使用crm的自定義工作流標準及時跟進銷售階段。crm的應用不僅可以有效地跟蹤客戶，還可以提高客戶滿意度 。

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客戶管理之中最重要的一步是建立客戶信任。銷售人員的大部分工作是建立和維護客戶關系。

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三、售后

客戶完成交易之后，銷售人員還可以利用客戶服務人員在crm系統(tǒng)之中記錄的使用情況來關注最近的投訴。即使客戶末期沒有購買需求，也會對企業(yè)有信任感，愿意長期保持良好的客戶關系。

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crm還配備了對老客戶的人文關懷，如節(jié)假日和生日提醒。這種人文關懷不僅有助于公司維護老客戶，還可以通過老客戶的口碑效應為新客戶帶來更多最初的高度信任

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crm系統(tǒng)推薦使用點鏡scrm,是基于企業(yè)微信官方端口的營銷管理系統(tǒng)，能幫助企業(yè)最大化利用企業(yè)微信的營銷功能,能夠管控員工在微信上的工作軌跡 徹底杜絕員工飛單、私自收款、私刪對話、私刪客戶、離職帶走客戶等潛在違規(guī)行為，保護企業(yè)客資的同時，提升企業(yè)營銷能力。

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