隨著中國消費水平上升,消費者對高標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品及服務(wù)的需求也在不斷提高,因此,更多的企業(yè)客戶希望忠誠度管理解決方案服務(wù)提供商根據(jù)對消費者的洞察提供面向市場的忠誠度管理計劃。近期,一家專注于為客戶提供忠誠度管理解決方案服務(wù)的提供商臻客中國(以下簡稱“臻客”)向港交所提出上市申請。

招股書顯示,臻客中國成立于2009年,最初專注于向國際信用卡組織的顧客提供信用卡會員權(quán)益,之后逐漸擴展客戶基礎(chǔ)至包括銀行及其他金融機構(gòu),同時,服務(wù)內(nèi)容也有所拓展,除了建立并運營忠誠度管理和市場解決方案之外,還促動現(xiàn)有顧客提升信用卡的使用頻率并培養(yǎng)其顧客的信用卡消費習(xí)慣,幫助客戶在建立客戶忠誠度的同時產(chǎn)生收益。

臻客提供的忠誠度管理流程包括策劃忠誠度管理計劃及推廣活動;開發(fā)及維護提供忠誠度計劃的軟件及技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施;采購將予提供的產(chǎn)品及服務(wù);促進訂單下達和快捷結(jié)付;及管理售后服務(wù)。

客戶布局方面,臻客中國的主要客戶包括中國主要的全國性股份制及國有商業(yè)銀行以及國際領(lǐng)先的信用卡組織等,據(jù)招股書顯示,公司2017年至2019年收入分別為5030萬元、7720萬元、9500萬元,年內(nèi)溢利分別為2200萬元、3543萬元、3452萬元。

據(jù)艾瑞咨詢數(shù)據(jù)顯示,在2015年至2019年,中國忠誠度管理服務(wù)的總市場規(guī)模由人民幣1,471億元增加至人民幣2,867億元,復(fù)合年增長率為18.2%,并預(yù)期2024年達至人民幣5,407億元,復(fù)合年增長率為13.5%;招股書中顯示,臻客中國將繼續(xù)努力,進一步提升商業(yè)智能解決方案能力,以便發(fā)展用戶及行業(yè)洞察力,從而提高客戶的忠誠度計劃的效率,并為客戶創(chuàng)建定制產(chǎn)品推薦,建立更多以數(shù)據(jù)為導(dǎo)向的個性化市場推廣活動。在廣闊的市場空間和公司的不斷努力下,期待臻客中國迎來業(yè)績騰飛。