近年來，隨著人們收入提高和消費觀念的更新，手辦從小眾市場進入飛速發(fā)展階段。據(jù)艾瑞咨詢發(fā)布的《中國Z世代手辦消費趨勢研究報告》顯示：預(yù)計2023年中國手辦市場規(guī)模將突破90億元達91.2億元。

手辦市場規(guī)模不斷擴大，市場結(jié)構(gòu)也應(yīng)隨之優(yōu)化升級，然而當下市場生態(tài)并不完善，產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水準參差不齊。聚焦市場痛點，bilibili會員購以優(yōu)質(zhì)售前售后保障服務(wù)獲消費者認可，成為Z世代購買手辦的首選平臺。

打造內(nèi)容+電商模式，bilibili會員購提供手辦正版保障

與其他產(chǎn)品不同，手辦作為IP衍生品，往往具有高還原度或場景化特性，因此制作較為繁瑣。一般而言，廠家會在前期發(fā)布預(yù)定，然后按預(yù)定數(shù)量開始制作，有些平臺無法大規(guī)模傳播，導(dǎo)致不知情消費者與心儀手辦失之交臂。

此外，很多電商平臺只是為商家提供一個銷售平臺，無法保障商家資質(zhì)，消費者有時候會買到盜版手辦。當人氣高、價格貴且具有收藏價值的手辦發(fā)行時，某些不法商家甚至投機取巧售賣盜版產(chǎn)品牟利，嚴重擾亂了市場秩序。

此時，bilibili洞悉消費者需求而推出bilibili會員購，一方面，bilibili擁有海量正版IP版權(quán)，為后續(xù)手辦商品正版保障打下基礎(chǔ)；另一方面，bilibili可借助站內(nèi)的內(nèi)容生態(tài)第一時間溝通消費群眾，了解其喜好并通過互動投票推出大部分人喜愛的內(nèi)容企劃。

售后服務(wù)優(yōu)質(zhì)，bilibili會員購以真誠服務(wù)打動消費者

在售前，bilibili會員購會保障手辦正品授權(quán)，并將手辦信息盡可能傳遞給更多的潛在消費者，而在售后，bilibili會員購也通過多種措施來保障消費者權(quán)益，讓用戶安心無憂購物。

考慮到手辦商品的易碎性，bilibili會員購手辦包裝非常牢固，且會放置減震泡沫紙，最大程度降低運輸途中損壞的可能性。此外，bilibili會員購還成立了售后客服團隊來處理售后問題，快速回復(fù)，及時解決問題。凡此種種，均可體現(xiàn)bilibili會員購對用戶消費體驗的重視。

ACG文化影響力不斷提升，其衍生品消費群體不斷擴大，手辦行業(yè)未來可期。從前期手辦豐富度、正版保障、展示方式到售后服務(wù)的及時到位，bilibili會員購始終將用戶體驗放在首位，而這或許就是bilibili會員購成為Z世代手辦消費首選平臺的深層次原因。