近日，網(wǎng)友在問政四川平臺(tái)留言：“在順慶區(qū)五星花園三樓國美（南充五星店）購買電器后一直未發(fā)貨，也聯(lián)系不上商家” 11月7日，順慶區(qū)市場監(jiān)督管理局回復(fù)網(wǎng)友稱，你在順慶區(qū)五星花園三樓國美電器購買電器，但購買后一直未發(fā)貨，也無法聯(lián)系商家，我局工作人員收到訴求后立即對(duì)該店進(jìn)行了現(xiàn)場檢查，

發(fā)現(xiàn)該店已處于關(guān)門狀態(tài)，通過查詢系統(tǒng)并撥打國美南充分公司負(fù)責(zé)人及相關(guān)工作人員的電話均未能接通。

處理情況

1.關(guān)于南充國美公司的問題。

消費(fèi)者在南充國美公司購買其產(chǎn)品，付款后一直未發(fā)貨。依據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，經(jīng)營者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供。未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求履行約定或者退回預(yù)付款項(xiàng)。

2.調(diào)查處理情況。

我們從第一次接到國美電器類似投訴后，就立即到現(xiàn)場進(jìn)行了檢查，后通過各種渠道了解到，國美南充分公司已處于關(guān)閉狀態(tài)。工作人員多次撥打負(fù)責(zé)人及相關(guān)人員的電話，均已無法取得聯(lián)系。在國美公司內(nèi)部經(jīng)營情況不明朗的情況下，工作人員只能通過聯(lián)系成都國美總公司負(fù)責(zé)人進(jìn)行多次溝通，督促其履行約定。但現(xiàn)目前已無法與任何國美負(fù)責(zé)人取得聯(lián)系。

3.建議您通過司法途徑或仲裁機(jī)關(guān)維護(hù)自己的合法權(quán)益。

??來源：問政四川 濱江南充