作為中小型機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)者，我們應(yīng)該隨時(shí)控制企業(yè)的成長(zhǎng)狀況，因此與客戶的直接聯(lián)系會(huì)更少。通過在線CRM提供的深入信息，我們可以保持客戶活動(dòng)的可見性，并進(jìn)行更準(zhǔn)確的銷售的估計(jì)。CRM帶來的自動(dòng)化不僅可以通過設(shè)定合理的預(yù)期來堅(jiān)持客戶的滿意度，還可以避免員工的重復(fù)工作。同樣的人力資源可以發(fā)揮更大的效率，事半功倍，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)的成長(zhǎng)目標(biāo)。

　　由于CRM以客戶為中心，所有關(guān)于客戶的信息都可以集中管理，最新信息可以立即從各部門獲取，包括客戶組織結(jié)構(gòu)的變化、最新銷售、最新服務(wù)、最新客戶反饋、最新客戶投訴等，使混亂的客戶信息管理有序、實(shí)時(shí)，減少客戶檔案泄露、信息支離破碎等缺點(diǎn)。同時(shí)，CRM流程可以讓企業(yè)為不同的客戶開發(fā)個(gè)性化的通信和服務(wù)，讓客戶感受到自己的價(jià)值。

　　在短時(shí)間內(nèi)，中小型機(jī)構(gòu)對(duì)CRM銷售自動(dòng)化、訂單管理等軟件的需求迅速增長(zhǎng)，使中小培訓(xùn)機(jī)市場(chǎng)逐漸成為軟件制造商的必要場(chǎng)所。國(guó)內(nèi)外CRM供應(yīng)商對(duì)中小企業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)CRM市場(chǎng)持樂觀態(tài)度，越來越多的軟件開發(fā)商開始傾向于為中小企業(yè)提供商業(yè)軟件系統(tǒng)的最佳配置，許多頂級(jí)中小企業(yè)也表示，解決客戶關(guān)系管理信息，提高機(jī)構(gòu)競(jìng)爭(zhēng)力。

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