“和患者談話，要注意談話的藝術(shù)，許多醫(yī)患糾紛都是因?yàn)闇贤ú粫郴虿粫?huì)溝通所引起的！”這是心腦血管科華燕教授常掛在嘴邊的一句話。“尤其是現(xiàn)在，溝通更顯得重要。人們健康意識(shí)、法律意識(shí)特別強(qiáng)，很多檢查和治療方案都要與患者或家人充分溝通，尊重患者和家屬的知情同意權(quán)?！?/p>

他們科里多是老年高齡患者，描述病情的時(shí)候經(jīng)常是反反復(fù)復(fù)，一件事情說(shuō)好幾遍，一個(gè)問(wèn)題問(wèn)好幾遍，華燕教授總是耐心傾聽，不厭其煩地講解。在治療中會(huì)有很多檢查，只要存在一點(diǎn)風(fēng)險(xiǎn)，她都會(huì)跟患者和家屬溝通，說(shuō)清楚為什么做，可能會(huì)發(fā)生什么危險(xiǎn)，發(fā)生常見并發(fā)癥后我們?cè)趺刺幚?。華燕說(shuō)，“溝通上最重要的技巧就是換位思考，站在患者和家屬的角度想問(wèn)題，絕不強(qiáng)迫其做什么檢查。我也從不說(shuō)‘一做就好了’，或者‘不做不行’這類話。”結(jié)合多年經(jīng)驗(yàn)，華燕教授認(rèn)為醫(yī)患溝通最敏感的時(shí)刻，就是治療中“出乎大家意料”的時(shí)候，包括病情突然惡化、出現(xiàn)并發(fā)癥、治療效果沒(méi)有達(dá)到期望等。這時(shí)，溝通就顯得尤為重要，要把病情發(fā)展的來(lái)龍去脈說(shuō)清楚。另外，就是學(xué)會(huì)提前告知。

“再高明的醫(yī)生也不是所有病都能治好，如果遇到特殊情況，我們會(huì)從發(fā)病情況，病情變化趨勢(shì)，下一步救治方案，包括藥物使用的原因、目的、副作用等，認(rèn)真細(xì)致地講清楚。在我接觸的患者和家屬中，絕大多數(shù)都是通情達(dá)理的，只要你真心為患者著想，把道理講清楚，都會(huì)理解并積極配合?！比A燕教授說(shuō)。以真心贏得患者的信任華燕醫(yī)生的科室被患者津津樂(lè)道，與他們貼心優(yōu)質(zhì)的服務(wù)分不開。

很多患者開始選擇在他們科住院，就再也不愿意到別的科去了。許多患者說(shuō)：“到了這里，就像回到了家一樣！”在很多患者眼里，華燕教授是位溫柔、有耐心、有愛心的好醫(yī)生，她一口一個(gè)“老人家”地喚著，一下就把醫(yī)患之間的距離拉近了?！俺藢?duì)那些聽力不太好的患者，她說(shuō)話都是輕聲細(xì)語(yǔ)的。如果正給你看病時(shí)突然有人進(jìn)來(lái)詢問(wèn)，她都會(huì)耐心地解答，然后轉(zhuǎn)過(guò)頭來(lái)跟你真心地說(shuō)聲‘對(duì)不起’?！彼薪邮苓^(guò)華燕教授診治的患者，無(wú)不為她的熱心、耐心而感到說(shuō)不出的舒心、暖心。

華燕教授的電話24小時(shí)有人接聽，可以隨時(shí)取得聯(lián)系。華燕教授說(shuō)：“患者有了我們的電話，可以通過(guò)多種渠道取得聯(lián)系。對(duì)我們來(lái)說(shuō)，接個(gè)電話可能花了一分鐘，但對(duì)患者來(lái)說(shuō)心里更踏實(shí)，有時(shí)可能會(huì)挽救一條生命?！?/p>