為提升酒店服務(wù)水平，加強(qiáng)門店管理考核工作，深圳神秘顧客(SMS)受浙江客戶委托利用神秘顧客調(diào)查方式對旗下連鎖酒店神秘顧客調(diào)查。

深圳神秘顧客(SMS)主要對酒店前廳、客房和餐飲部門的服務(wù)情況進(jìn)行檢查，包括檢查前廳迎賓、前臺、辦理入住和退房、客房硬件和環(huán)境、餐飲服務(wù)等方面。對于服務(wù)環(huán)節(jié)存在的漏洞問題，逐一視頻記錄，后期進(jìn)行審核，完成報(bào)告交付返回給客戶?？蛻舾鶕?jù)問題進(jìn)行改善，提供更好的服務(wù)。

深圳神秘顧客(SMS)利用專業(yè)錄像設(shè)備及檢查工具，可以記錄整個(gè)檢查過程，門店位置、現(xiàn)場照片等，在撰寫每期監(jiān)測調(diào)查報(bào)告后提交相關(guān)檢查資料。

訪問員通過扮演消費(fèi)者或辦事人員進(jìn)行實(shí)地走訪，客觀真實(shí)地記錄整個(gè)過程和體驗(yàn)感受，采用統(tǒng)一的打分標(biāo)準(zhǔn)來體現(xiàn)暗訪公平性。通過深圳神秘顧客SMS神秘顧客調(diào)查可以幫助企業(yè)改進(jìn)和提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，另外通過神秘顧客調(diào)查結(jié)果和研究報(bào)告能夠及時(shí)調(diào)整銷售人員架構(gòu)，促使各地市場人員和銷售經(jīng)理對零售市場的顧客有著清醒的認(rèn)識，有助于了解市場上主要競爭對手在零售終端的軟硬件投入狀況，長期的神秘顧客調(diào)查項(xiàng)目能夠?qū)崿F(xiàn)對網(wǎng)點(diǎn)的動態(tài)監(jiān)測，管理層可以主動積極地進(jìn)行有效管理。