去年12月，湖南省長(zhǎng)沙市張先生通過(guò)微信朋友圈掃描代碼添加了一家商戶微信，花了2800元購(gòu)買了兩臺(tái)加熱器。企業(yè)不發(fā)貨或退款，然后無(wú)法聯(lián)系企業(yè)。

執(zhí)法過(guò)程：湖南省長(zhǎng)沙市市場(chǎng)監(jiān)督局執(zhí)法人員發(fā)現(xiàn)，該業(yè)務(wù)是湖南省長(zhǎng)沙市的一家機(jī)械廠。記者跟隨執(zhí)法人員進(jìn)入企業(yè)，查看訂單信息、交貨單等憑證。商家解釋說(shuō)，物流交付文件填寫錯(cuò)誤。

執(zhí)法小組表示：湖南省長(zhǎng)沙市市場(chǎng)監(jiān)督局對(duì)企業(yè)進(jìn)行了批評(píng)教育，要求堅(jiān)決杜絕此類事件的發(fā)生，企業(yè)已全額退還給張先生。

消費(fèi)者回應(yīng):市場(chǎng)監(jiān)管部門幫我拿回了退款，維護(hù)了我的權(quán)益。

專家評(píng)論：湖南省長(zhǎng)沙市消費(fèi)者權(quán)益法律專業(yè)委員會(huì)主任蘆云指出，微信是一個(gè)社交平臺(tái)，而不是一個(gè)電子商務(wù)平臺(tái)。但微信業(yè)務(wù)已被納入《電子商務(wù)法》的范圍。在這種情況下，我們應(yīng)該驗(yàn)證微信平臺(tái)是否參與了業(yè)務(wù)活動(dòng)。如果參與，平臺(tái)應(yīng)承擔(dān)責(zé)任。

淘寶：一盒面包“不支持七天無(wú)理由退貨”，貨物沒收怎么辦？

消費(fèi)者投訴：張先生于1月18日在淘寶上買了一盒面包，直到18日才收到貨物，并申請(qǐng)退款。商家拒絕了，淘寶平臺(tái)介入，告訴他“食物不支持七天，沒有理由退貨”。

執(zhí)法過(guò)程：記者跟隨湖南省長(zhǎng)沙市綜合執(zhí)法團(tuán)隊(duì)八支隊(duì)執(zhí)法人員到淘寶，執(zhí)法人員調(diào)動(dòng)淘寶背景證據(jù)顯示：該店為淘寶自營(yíng)店；訂單交易快照顯示，在醒目位置提醒“不支持七天無(wú)理由退貨”。

執(zhí)法小組表示：商品訂單快照顯示“不支持七天無(wú)理由退貨”，消費(fèi)者堅(jiān)持退貨，淘寶平臺(tái)調(diào)解后，商家進(jìn)行退款處理。

《消費(fèi)者法》規(guī)定的“七天無(wú)理由退貨”是指消費(fèi)者收到貨物后7天內(nèi)。消費(fèi)者甚至沒有收到貨物。他們?cè)趺磿?huì)有所謂的“無(wú)理由退貨”問(wèn)題？商業(yè)原因顯然是詭辯，不符合法律規(guī)定