吃一塹，長(zhǎng)一智。購(gòu)機(jī)票千萬(wàn)不要到第三方小程序民航在線上購(gòu)買(mǎi)、，遇到退票，客服態(tài)度極差，拒不退還選座費(fèi)40元和保險(xiǎn)費(fèi)60元，欺騙消費(fèi)者，與詐騙無(wú)異。

在民航在線小程序上購(gòu)買(mǎi)的2023年03月25日上海一深圳機(jī)票，按照民航退票規(guī)則退票后，民航在線拒絕退還其平臺(tái)上收取的選座費(fèi)40元和保險(xiǎn)費(fèi)60元，多次溝通無(wú)果，以按規(guī)定自愿退票不能退為由拒絕退還選座費(fèi)40元和保險(xiǎn)費(fèi)60元，并且客服態(tài)度極差，還把投訴人電話拉入黑名單。退票規(guī)則沒(méi)有任何一條款說(shuō)不退選座費(fèi)40元和保險(xiǎn)費(fèi)60元，購(gòu)票前不告知，事后說(shuō)不退，屬于欺騙消費(fèi)者，與詐騙無(wú)異。對(duì)這種不良商家，工商部門(mén)應(yīng)該把這店關(guān)了，停業(yè)整頓，以免更多人再上當(dāng)受騙！

可是，向民航在線所在地消費(fèi)者權(quán)益部門(mén)投訴，又回復(fù)說(shuō)：超出我們的業(yè)務(wù)范圍，將無(wú)法受理。“根據(jù) 《公共航空運(yùn)輸服務(wù)消費(fèi)者投訴管理辦法》第四條相關(guān)規(guī)定，公共航空運(yùn)輸服務(wù)消費(fèi)者投訴為消費(fèi)者提供服務(wù)的公共航空運(yùn)輸企業(yè)，投訴受理機(jī)構(gòu)為民航局和民航局消費(fèi)者事務(wù)中心。中國(guó)民用航空局設(shè)立有民航服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督電話(電話: 12326)和投訴管理系統(tǒng)(網(wǎng)址: www.12326.cn)航空銷(xiāo)售代理人投訴受理機(jī)構(gòu)為中國(guó)航空運(yùn)輸協(xié)會(huì)。中國(guó)航空運(yùn)輸協(xié)會(huì)設(shè)有電話、傳真和郵箱等多種投訴受理方式(詳見(jiàn)中國(guó)航協(xié)官網(wǎng):http://www.cata.org.cn/WQFW/TSJB/)。在航空公司官網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)的機(jī)票建議向民航業(yè)務(wù)主管部門(mén)門(mén)中國(guó)民用航空局反映有關(guān)情況。在銷(xiāo)售代理商渠道購(gòu)買(mǎi)的機(jī)票建議向中國(guó)航空運(yùn)輸協(xié)會(huì)反映有關(guān)情況?！?5月9日，又向中國(guó)航空運(yùn)輸協(xié)會(huì)投訴，訴求根本不予回復(fù)。人民至上，服務(wù)為先在這些單位就是一句空話。

切記：購(gòu)機(jī)票要到航空公司官網(wǎng)購(gòu)票，千萬(wàn)不要到第三方小程序民航在線上購(gòu)買(mǎi)！