隨著時(shí)代的發(fā)展，市場(chǎng)資源的競(jìng)爭(zhēng)力逐漸增強(qiáng)，這導(dǎo)致與過(guò)去相比，每個(gè)客戶都難以獲得資源。因此，企業(yè)需要維護(hù)好每一個(gè)客戶，以降低企業(yè)客戶的流失率。但是，對(duì)于客戶流失的問(wèn)題，很多企業(yè)管理者認(rèn)為無(wú)法防止客戶流失，這可能是由多種原因造成的，如售前（產(chǎn)品質(zhì)量、型號(hào)、價(jià)格等不能滿足客戶要求），售后（問(wèn)題反饋慢、服務(wù)態(tài)度差等問(wèn)題也會(huì)導(dǎo)致客戶流失）、外部原因（企業(yè)銷售人員離職、帶走客戶資源等）

?

客戶是企業(yè)利潤(rùn)的來(lái)源。也許企業(yè)知道失去老客戶會(huì)帶來(lái)巨大的損失，但卻沒(méi)有引起重視，導(dǎo)致客戶流失。因此，企業(yè)應(yīng)重視客戶流失問(wèn)題。現(xiàn)在很多企業(yè)選擇使用scrm系統(tǒng)進(jìn)行客戶管理和客戶維護(hù)，并做好客戶關(guān)系維護(hù)工作，從而有效降低企業(yè)客戶流失率。那么如何利用點(diǎn)鏡scrm系統(tǒng)來(lái)減少企業(yè)流失呢？讓我們?cè)敿?xì)介紹一下：

?

1、客戶信息存儲(chǔ)

使用點(diǎn)鏡scrm系統(tǒng)存儲(chǔ)獲取的客戶信息，不僅可以讓企業(yè)人員快速訪問(wèn)客戶信息，而且可以有效防止由于客戶信息不完整和丟失而導(dǎo)致的客戶流失。同時(shí)，scrm可以記錄企業(yè)銷售人員與客戶間的溝通記錄和交易記錄。企業(yè)其他管理人員也可以通過(guò)系統(tǒng)快速查看銷售人員與客戶間的所有溝通記錄，提高了企業(yè)對(duì)銷售人員的掌握程度

?

2、企業(yè)人員權(quán)限設(shè)置

不同的企業(yè)人員有不同的查看權(quán)限，在系統(tǒng)之中編輯和刪除客戶數(shù)據(jù)，確?？蛻魯?shù)據(jù)的安全性。例如，企業(yè)銷售人員只有錄入和編輯權(quán)限，不能刪除錄入系統(tǒng)的客戶信息，這在很大程度之上保證了客戶數(shù)據(jù)的安全性。系統(tǒng)具有防碰撞提示功能，確保銷售部門錄入客戶信息時(shí)，當(dāng)客戶信息與記錄的客戶信息重復(fù)時(shí)，會(huì)提醒客戶信息重復(fù)，不能錄入。它不僅降低了企業(yè)的銷售成本，也提高了銷售人員的銷售效率

?

3、客戶關(guān)系維護(hù)

企業(yè)銷售人員對(duì)客戶的關(guān)注在交易后基本達(dá)到高峰，但在交易之后，大多數(shù)銷售人員對(duì)客戶的關(guān)注度會(huì)降低，導(dǎo)致客戶心中產(chǎn)生巨大反差，客戶對(duì)企業(yè)銷售人員的信任度會(huì)逐漸下降，導(dǎo)致與客戶的交易只能是一次性的。因此，有必要定期維護(hù)客戶關(guān)系，讓客戶感受到您的誠(chéng)意。點(diǎn)鏡scrm系統(tǒng)可以定期向客戶發(fā)送關(guān)懷短信，或設(shè)置文檔提醒，提醒相關(guān)人員下次聯(lián)系客戶后，促進(jìn)企業(yè)與客戶的關(guān)系，有利于轉(zhuǎn)售，減少客戶流失。

?

對(duì)于scrm系統(tǒng)這邊推薦使用點(diǎn)鏡scrm,其是基于企業(yè)微信官方端口的營(yíng)銷管理系統(tǒng)，能幫助企業(yè)最大化利用企業(yè)微信的營(yíng)銷功能，能夠管控員工在微信上的工作軌跡 徹底杜絕員工飛單、私自收款、私刪對(duì)話、私刪客戶、離職帶走客戶等潛在違規(guī)行為，保護(hù)企業(yè)客資的同時(shí)，提升企業(yè)營(yíng)銷能力。

?