隨著消費(fèi)結(jié)構(gòu)與消費(fèi)理念的不斷迭代,越來越多的消費(fèi)者更加注重消費(fèi)體驗(yàn),更多地追求個性化、多元化的產(chǎn)品與服務(wù)。作為國民品牌,海瀾之家在發(fā)展歷程中始終秉承“以提升消費(fèi)體驗(yàn)為核心”的理念,通過不斷提升產(chǎn)品品質(zhì)和優(yōu)化渠道，全方位提升消費(fèi)體驗(yàn)。

海瀾之家圍繞“多品牌、多品類、集團(tuán)化”戰(zhàn)略，著眼產(chǎn)品、渠道、營銷等多維度，助力提升品牌聲量與企業(yè)價值，深化數(shù)字化、智能化供應(yīng)鏈體系，與消費(fèi)者建立長久緊密連接。

在品牌矩陣上，針對消費(fèi)者需求升級、渠道多樣化等現(xiàn)狀，海瀾之家采取多品牌經(jīng)營的模式，目前旗下品牌覆蓋男裝、女裝、童裝、職業(yè)裝和生活家居五大品類，更加有針對性地滿足不同消費(fèi)者的消費(fèi)需求。

海瀾之家產(chǎn)品的研發(fā)費(fèi)用在逐年增加，通過對產(chǎn)品進(jìn)行科技與時尚融合的創(chuàng)新發(fā)展，科技賦能時尚，打造全新產(chǎn)品，滿足消費(fèi)者的多樣化需求。例如直擊夏季消費(fèi)者痛點(diǎn)，研發(fā)出冰爽棉、“三防”等科技面料，推出無痕襯衫、云朵牛仔、涼感科技、三防T恤系列，實(shí)現(xiàn)了夏季的輕薄與涼爽，通過科技手段全面提高消費(fèi)者穿著舒適程度。

另一方面，海瀾之家順應(yīng)“年輕化”消費(fèi)新趨勢，通過聯(lián)手國粹 IP、跨界合作等方式，迭代推出更加符合消費(fèi)主流的時尚潮流與功能科技兼具的商品，為國民提供適其體、優(yōu)其態(tài)、合其需、達(dá)其意的穿著體驗(yàn)。將中國精神融入國民生活，通過亮相春晚、攜手中國航天推出聯(lián)名系列產(chǎn)品等一系列措舉，強(qiáng)化品牌形象，深化國民品牌價值。與時俱進(jìn)、緊跟潮流的合作，也都讓消費(fèi)者逐漸意識到海瀾之家不只是以前的記憶，而是從過去、現(xiàn)在到將來，海瀾之家都會用不同的方式方法與消費(fèi)者進(jìn)行溝通，實(shí)現(xiàn)品牌的年輕化。

同時，海瀾之家聚焦個性化需求，將品牌的優(yōu)勢與互聯(lián)網(wǎng)思維相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)了主要傳統(tǒng)電商、社交電商以及自媒體的多平臺運(yùn)營，為消費(fèi)者提供了多觸點(diǎn)、便捷化的多場景購物方式，并持續(xù)發(fā)力天貓、京東、淘寶、唯品會等主流平臺，結(jié)合抖音、快手、小紅書等熱門社交平臺開啟對應(yīng)平臺小店，全力打造品牌自播聲量，公司采取“全渠道、多平臺，優(yōu)勢互補(bǔ)”的線上營銷策略，在直播運(yùn)營、產(chǎn)品聚焦、數(shù)字賦能、粉絲運(yùn)營等領(lǐng)域持續(xù)發(fā)力，深耕用戶畫像，以顧客需求數(shù)據(jù)為導(dǎo)向，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷。

海瀾之家以品牌會員為核心，強(qiáng)化微信、微博、抖音等社交內(nèi)容平臺自媒體矩陣建設(shè)，采用“品牌+產(chǎn)品+節(jié)點(diǎn)”的營銷模式，用高品質(zhì)產(chǎn)品進(jìn)行會員觸達(dá)，逐步形成海瀾之家獨(dú)有會員文化。截至目前線下門店會員總數(shù)超2300萬，總體會員超6000萬。

對于海瀾之家的會員培養(yǎng)思路，海瀾之家始終堅(jiān)持以消費(fèi)者體驗(yàn)為核心，注重線下門店的貼心服務(wù)，線上商城的便利購物，以門店引流為基礎(chǔ)，幫助品牌不斷完成“拉新蓄水”；全域場景化營銷實(shí)現(xiàn)公域流量和私域流量的聯(lián)通轉(zhuǎn)化；“微信公眾號+小程序+視頻號直播”的成熟模式刺激私域流量的活躍和不斷復(fù)購；最終拉通潛在用戶—新用戶—老客—忠誠用戶的培養(yǎng)鏈路。線下門店在原來一站式、一對一服務(wù)的基礎(chǔ)上，推出免費(fèi)撬邊、送貨上門等優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以更全面的銷售渠道，覆蓋消費(fèi)者之需，滿足消費(fèi)者不斷升級的消費(fèi)需求。

此外，海瀾之家深度洞察消費(fèi)者特征并以內(nèi)容營銷、爆品產(chǎn)品、社群運(yùn)營與消費(fèi)者建立情感連接，例如圍繞各種營銷節(jié)點(diǎn)打造熱點(diǎn)海報(bào)，抖音上展現(xiàn)海瀾之家員工直播的日常，賦予品牌IP人格化等，在多個社交平臺，采用不同的打法與消費(fèi)者強(qiáng)互動，實(shí)現(xiàn)同頻共振。

在數(shù)字化浪潮的背景下，企業(yè)發(fā)展的方向就是圍繞提升消費(fèi)者體驗(yàn)，從品牌矩陣和渠道布局上入手，旨在結(jié)合不同場景、最大化抓住不同消費(fèi)習(xí)慣的消費(fèi)者，打通和鏈接消費(fèi)者數(shù)據(jù)，更加全面地與消費(fèi)者溝通。未來，海瀾之家將會通過創(chuàng)造健康、舒適、科技、文化、時尚的產(chǎn)品和服務(wù),傳遞以提升消費(fèi)體驗(yàn)為核心的價值理念。