近日，上海一商場發(fā)生了一起保安與外賣騎手之間的沖突事件，引發(fā)了廣泛關注和討論。視頻顯示，雙方在互相辱罵后，情緒升級，保安將騎手抱摔在地。商場管理方針對此事件作出回應，表示將調查此事并加強培訓和管理。

事件經過：

據(jù)目擊者拍攝的視頻顯示，一名保安阻止外賣騎手通行，雙方發(fā)生口角并互相辱罵。情緒迅速升級，最終導致保安將騎手抱摔在地。

保安態(tài)度問題：

保安作為商場的重要一員，應該以溫和禮貌的方式處理與顧客的沖突。然而，視頻中的保安在與騎手發(fā)生口角后，采取了過激的行動，這引發(fā)了對其態(tài)度的質疑。

商場回應與管理措施：

商場回應稱，保安部門將對此事件展開調查，并表示將加強培訓和管理，確保保安的專業(yè)素養(yǎng)。商場還解釋稱，為了規(guī)范外賣配送流程，要求外賣騎手將外賣放在指定區(qū)域，并通過員工通道取餐。

問題背后的深層次原因：

這起事件引發(fā)了對商場外賣配送管理政策的思考。商場是否采取了合理的管理措施來保證外賣配送的順利進行？外賣騎手是否受到不公平待遇？這些問題需要更深入的分析和思考。

解決方案：

為了避免類似事件再次發(fā)生，商場管理方可以考慮以下解決方案：
?完善外賣配送管理政策：商場應與外賣平臺合作，制定明確的規(guī)范和流程，確保外賣配送員可以順利進入商場，并妥善存放外賣訂單。

加強保安培訓：商場保安部門應加強培訓，提高保安員的服務意識和溝通技巧，使其在處理沖突時保持冷靜和專業(yè)。

建立有效的投訴和反饋機制：商場應建立起快速響應和處理顧客投訴的機制，以及保安部門對事件進行跟進和處理的程序。

結論：

商場保安與外賣騎手之間的沖突事件引發(fā)了對商場管理和保安素質的關注。針對此類事件，商場管理方應該采取積極有效的措施來預防和解決類似問題，保護顧客和員工的權益，并提升商場形象和服務質量。

同時，外賣平臺和外賣騎手也需要遵守相應規(guī)定，確保外賣配送的順利進行。只有共同努力，才能營造一個和諧有序的商場環(huán)境。

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