績效管理咨詢機(jī)構(gòu) 職能部門績效等級評定操作思考
在推進(jìn)績效考核的過程中，會遇到形形色色的問題，其中一個尤為突出的問題就是二線職能部門稍加努力，就可以拿到一個S級（卓越等級），但業(yè)務(wù)部同事累死累活才拿到一個B級（合格級），這個局應(yīng)該如何破？
二、綜合分析
在推進(jìn)績效考核的初期，很容易發(fā)生一些問題。主要原因是沒有根據(jù)崗位的價(jià)值實(shí)施考核。說到底就是考核量表出現(xiàn)了問題，考核方向偏離了重點(diǎn)，失去了要點(diǎn)，沒有真正切中了重要的害處。
首先，作為管理者，需要有一個相對具體的標(biāo)準(zhǔn)。以會計(jì)崗位為例，S級的會計(jì)應(yīng)該是什么樣的？A級的會計(jì)應(yīng)該是什么樣的？如果僅僅用財(cái)務(wù)報(bào)表的及時準(zhǔn)確性來衡量會計(jì)工作，就會出現(xiàn)S級和D級沒有本質(zhì)差別的問題。一般來說，及時準(zhǔn)確地做好會計(jì)核算屬于B級（合格級）績效標(biāo)準(zhǔn)，不應(yīng)該是A級甚至S級的標(biāo)準(zhǔn)。因此，對應(yīng)A級和S級，需要提出更高的標(biāo)準(zhǔn)要求才合適。
其次，在選擇指標(biāo)時，只考慮到工作是否出錯（即質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)），卻沒有考慮到數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)（即工作產(chǎn)出和工作飽和度）。這樣，勢必導(dǎo)致工作產(chǎn)出越少、出錯概率越低的情況。一些職能崗位就屬于這種情況。
最后，沒有從價(jià)值的角度來設(shè)計(jì)考核量表。大部分公司在推進(jìn)績效考核時，都是從職責(zé)的維度提煉績效考核指標(biāo)，對流程績效及經(jīng)營目標(biāo)考慮不足。即使有目標(biāo)，也只是進(jìn)行了簡單的分解，缺乏有效的策略拆解。
因此，根據(jù)各個級別的標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)計(jì)各崗位的考核要素。重點(diǎn)在于選擇合適的考核指標(biāo)，一定要根據(jù)崗位的核心價(jià)值來考核。合格線一般是員工稍加努力就可以達(dá)成的標(biāo)準(zhǔn)。
三、解決方案
首先，作為管理者，應(yīng)該具備對下屬各個崗位提出要求的管理能力，這種要求應(yīng)該是針對不同的績效等級設(shè)定對應(yīng)的績效標(biāo)準(zhǔn)，比如 S 級，應(yīng)當(dāng)有哪些關(guān)鍵成果和關(guān)鍵行為，以會計(jì)崗位的常規(guī)工作考核為例，規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)如圖所示：
績效等級
對應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)
關(guān)鍵成果
備注
S級
提出有效的建議方案，并對公司產(chǎn)生價(jià)值
輸出一份報(bào)告
報(bào)告的評估
A級
超過標(biāo)準(zhǔn)，工作效率比同行高，能改善工作效率
比如提前提報(bào)，分享改善工作效率的方法等等
B級
合格
比如報(bào)表提交及時性及準(zhǔn)確性
C級
待改善
報(bào)表提前不及時或有錯誤
D級
不合格
多次提醒，仍然還出現(xiàn)相同的錯誤
其次，在明確各項(xiàng)綜合評定等級標(biāo)準(zhǔn)的前提下，選擇相應(yīng)的績效衡量指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，針對 A 級和 S 級的績效等級，就制定出需要付出更多努力才能達(dá)成的績效標(biāo)準(zhǔn)和績效目標(biāo)，只有這樣，就有效地牽引員工的行為，提升整體績效水平。
