高速行ETC服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)受理客戶投訴時(shí)的規(guī)范！酷酷龍集團(tuán)
高速行ETC網(wǎng)點(diǎn)全面建立并投入運(yùn)營(yíng)后，網(wǎng)點(diǎn)工作人員需要做好“隨時(shí)受理客戶投訴”的準(zhǔn)備。與其他產(chǎn)品一樣，即便最好的ETC設(shè)備和服務(wù)，都難以使客戶達(dá)到百分之百的滿意，我們高速行能做的就是無(wú)限趨近于完美，全面提高自己的產(chǎn)品質(zhì)量，提升工作人員的業(yè)務(wù)辦理水平，將投訴率降到最低。
當(dāng)有客戶投訴時(shí)，網(wǎng)點(diǎn)工作人員應(yīng)平衡心態(tài)，盡全力為客戶處理問(wèn)題。高速行ETC官方平臺(tái)也有24小時(shí)的客服團(tuán)隊(duì)隨時(shí)為客戶提供幫助。以下投訴原則各網(wǎng)點(diǎn)工作人員應(yīng)謹(jǐn)記:
1.全員受理原則
各網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)配備專門的投訴處理專員，大家分工明確，才能提高工作效率。但是如遇特殊情況，高速行ETC網(wǎng)點(diǎn)的所有工作人員在接到客戶的投訴或意見(jiàn)后，均有義務(wù)受理客戶的投訴并及時(shí)將投訴或意見(jiàn)反饋給領(lǐng)導(dǎo)。
2.迅速響應(yīng)原則
各部門通力協(xié)作，迅速作出反映，要在承諾時(shí)間內(nèi)全面解決問(wèn)題，及時(shí)整頓發(fā)現(xiàn)的各類問(wèn)題，避免類似事件的發(fā)生。
3.全程記錄原則
高速行ETC服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)對(duì)每一起投訴的受理、調(diào)查、解決和跟蹤都需要做出具體的記錄。另外，網(wǎng)點(diǎn)的投訴電話公之于眾，不可隨意更改。
總之，投訴事件的解決要以行動(dòng)迅速、顧客滿意為原則，力求在最短時(shí)間內(nèi)高效完成。
