在銷售過程中，企業(yè)是否經常遇到以下問題：

1.撞單經常發(fā)生，難以避免

2.銷售效率低

3.銷售人員素質參差不齊，銷售服務質量波動不定

4.客戶關系不穩(wěn)定，銷售不系統(tǒng)，不連貫

5.企業(yè)增長迅速，銷售人員難以適應

6.銷售人員離職后，銷售人員的客戶資源也隨之流失

7.一些“難啃”客戶長期積壓在銷售人員手中，客戶資源流通性低

8.銷售業(yè)績經常會產生瓶頸期

9.銷售部與其他部門缺乏質檢合作，導致用戶體驗不佳

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為解決企業(yè)在銷售管理中遇到的這些問題，點鏡crm銷售管理系統(tǒng)應運而生。隨著社會的發(fā)展和企業(yè)的成長，為企業(yè)提供貼心的客戶管理服務，始終追求完美。

點鏡crm銷售管理系統(tǒng)是客戶服務，銷售自動化（SalesForceAutomation,SFA）和營銷自動化（MarketingAutomation,MA）。

客戶服務

讓我們先思考一個問題——客戶和用戶有什么區(qū)別？

企業(yè)是以服務客戶為手段，以盈利為目的的經濟組織。對于企業(yè)來說，客戶一般分為“潛在客戶-潛在客戶-意向客戶-簽約客戶-回購客戶-回購客戶-回購客戶-”這劃分標準按銷售交易階段劃分。

在以上的階段中，“簽約客戶和復購客戶”都是企業(yè)的用戶--使用產品的客戶。他們可以根據(jù)自己的使用感受提出合理的意見，促進產品的進步。因此，企業(yè)應該不斷地將客戶轉化為用戶，并把握其角色變化的其他影響。

在銷售與客戶完成合同的簽訂之前，客戶只是有可能購買你的產品或服務滿足其某種需求的個人或企業(yè)（他們也可能會購買別人的產品滿足自己的需求）。在這個階段，企業(yè)的銷售人員應該聯(lián)系客戶。

在銷售與客戶完成合同的簽訂之后，客戶服務的角色由客服、維護人員等展開。為了有良好的用戶體驗，企業(yè)需要在簽訂合同后與各角色的業(yè)務人員溝通，制定一定的規(guī)則，確保服務環(huán)節(jié)的順利發(fā)展。點鏡crm銷售管理系統(tǒng)可幫助企業(yè)簡化高效地為客戶服務，流程透明，流通高效，避免推卸責任。

銷售自動化

銷售活動以客戶為中心，可以說銷售人員是企業(yè)前進的強大動力。信息辦公模式要求他們快速判斷市場，熟練運用現(xiàn)代辦公模式快速完成工作，把握客戶需求的變化和銷售過程中的每一個機會。在這樣的時代背景下，銷售自動化應運而生。

銷售自動化是指在銷售過程中，應用技術在所有銷售渠道中提高銷售。其目標是整合技術和良好的流程，提高銷售效率，平衡和優(yōu)化每個銷售渠道。

由于銷售自動化具有重要的使用價值，點鏡crm銷售管理系統(tǒng)成為銷售增長最有效的武器。在銷售過程中，對每個銷售人員進行科學、定量的管理，可以有效支持客戶銷售管理、銷售線索轉化，有效規(guī)范銷售行為，實現(xiàn)團隊合作。

同時，銷售自動化也是點鏡crm銷售管理系統(tǒng)應用中最困難的過程，其一因為銷售過程的不確定因素太多了，其二由于很多企業(yè)的傳統(tǒng)銷售部門習慣了傳統(tǒng)的運作方式和銷售理念，對外部強制的變化會產生抵觸。

銷售自動化的功能：

1.客戶信息管理功能。使用點鏡crm銷售管理系統(tǒng)不僅保存客戶信息，還提供跟進記錄、資金和賬單記錄、數(shù)據(jù)統(tǒng)計等，幫助銷售和經理全面了解客戶信息，掌握客戶動態(tài)。

2.銷售機會管理功能。企業(yè)通過線下活動或線上引流引入銷售線索，將客戶資源分配到系統(tǒng)中，使銷售跟進，將銷售線索轉化為銷售機會，幫助銷售更快地達成交易。當然，并非每個行業(yè)都需要銷售機會管理，機會管理一般適用于復雜、分階段的銷售活動。

3.銷售預測功能。銷售預測功能可以幫助銷售人員跟蹤客戶訂單，管理銷售機會，在已有的數(shù)據(jù)上進行分析，用來指導未來的銷售行為，預測未來的收入。從企業(yè)制定戰(zhàn)略計劃的角度來看，銷售預測功能非常重要。企業(yè)決策者可以利用預測功能了解銷售業(yè)績，發(fā)現(xiàn)銷售問題，制定下一步的市場戰(zhàn)略。

4.業(yè)務流程管理功能。點鏡crm銷售管理系統(tǒng)可以自動管理業(yè)務流程，可以在可控情況下促進業(yè)務發(fā)展，規(guī)范銷售人員的行為，必要時追究責任。

5.銷售人員管理功能。幫助企業(yè)實時掌握員工動態(tài)。在移動終端上，銷售人員也可以隨時更新交易狀態(tài)，與各部門合作，克服銷售過程中遇到的各種問題。

1）營銷自動化

營銷自動化就是運用軟件和技術對重復的線上營銷活動進行優(yōu)化、自動化和測量的過程。

2）關鍵詞優(yōu)化、時間優(yōu)化、流程優(yōu)化、效率優(yōu)化...

時間的優(yōu)化

通過在點鏡crm銷售管理系統(tǒng)上設置操作規(guī)則，使軟件能夠根據(jù)設定的規(guī)則自動取代重復勞動，提高銷售人員的工作效率，讓他們在客戶和銷售工作中投入更多的時間和精力。

流程的優(yōu)化

企業(yè)可以在點鏡crm銷售管理系統(tǒng)上制定流程標準和預期的結果，用軟件去執(zhí)行營銷任務。通過營銷自動化科技，大幅度減少由人為產生的錯誤。同時，營銷自動化還可以讓銷售人員更好地了解客戶線行為軌跡，幫助簡化工作流程，提高工作效率。

效率的優(yōu)化

營銷自動化的落腳點還是要提高運營的效率，在銷售渠道中獲取更多的潛在客戶，在降低成本的同時提高收益。此外，通過分析用戶的歷史記錄和內容，營銷自動化可以最大限度地提高轉化率。

點鏡crm銷售管理系統(tǒng)實施企業(yè)自身管理理念和運營模式，通過收集和沉淀客戶數(shù)據(jù)，為用戶提供滿意的產品或服務，提高企業(yè)收入和競爭力的一種手段，可以有效解決企業(yè)在銷售活動中遇到的大部分問題。