跨入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，企業(yè)希望擁有更多的客戶資源，但企業(yè)缺乏如何將潛在客戶轉(zhuǎn)化為實(shí)際客戶，如何維持新老客戶關(guān)系，客戶管理的目的是確?？蛻魯?shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、紀(jì)錄片和完整性，以獲得更多的銷售機(jī)會。

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scrm是一種以客戶價(jià)值為中心的國際領(lǐng)先的企業(yè)管理理論、商業(yè)戰(zhàn)略和企業(yè)經(jīng)營實(shí)踐。它是一種能夠有效提高企業(yè)收入、客戶滿意度和員工生產(chǎn)力的管理軟件。

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scrm不僅可以快速記錄潛在客戶的信息，進(jìn)行分類和跟蹤，還可以同一客戶的所有信息，便于管理和信息匯總，使企業(yè)能夠做好客戶管理工作。

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1、完整、精細(xì)的客戶管理方案。

scrm系統(tǒng)支持360°客戶信息管理，全面了解客戶需求、消費(fèi)習(xí)慣和消費(fèi)記錄。用戶可以隨時(shí)隨地查看所有客戶信息，了解客戶歷史交易，更好地與客戶溝通，隨時(shí)完成交易。

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2、數(shù)據(jù)總結(jié)分析，精確的營銷方案。

scrm系統(tǒng)能強(qiáng)有力的支持用戶設(shè)計(jì)、規(guī)劃、執(zhí)行并追蹤計(jì)劃營銷活動的實(shí)際投資回報(bào)率。通過系統(tǒng)總結(jié)數(shù)據(jù)，企業(yè)經(jīng)理分析制定營銷計(jì)劃，滿足市場需求，或跟蹤新老客戶和潛在客戶的消費(fèi)習(xí)慣和興趣，制定不同的營銷計(jì)劃，提高企業(yè)的營銷效率。

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3、客戶關(guān)懷，提高客戶服務(wù)質(zhì)量。

客戶服務(wù)質(zhì)量與客戶忠誠度密切相關(guān)。scrm可以將客戶關(guān)懷貫穿于售前、售中、售后的各個(gè)環(huán)節(jié)，隨時(shí)記錄客戶需求、客戶服務(wù)狀況等。服務(wù)人員和銷售人員可以從多個(gè)維度了解客戶，開展有針對性的工作。準(zhǔn)確推送符合購買需求的營銷信息，并在節(jié)日或客戶生日期間發(fā)送祝福或優(yōu)惠信息。

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scrm系統(tǒng)是企業(yè)客戶管理的銷售管理系統(tǒng)，能夠滿足現(xiàn)代移動互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代企業(yè)管理的需要，實(shí)現(xiàn)隨時(shí)隨地訪問，實(shí)時(shí)準(zhǔn)確了解客戶的最新動態(tài)，了解客戶的實(shí)際情況和銷售人員的績效，提高營銷管理效率，提高企業(yè)績效。

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對于scrm系統(tǒng)，選擇點(diǎn)鏡scrm系統(tǒng)，除了具備上述的功能外，還具有會話存檔功能，能管控員工在微信上的工作軌跡 徹底杜絕員工飛單、私自收款、私刪對話、私刪客戶、離職帶走客戶等潛在違規(guī)行為，保護(hù)企業(yè)客資的同時(shí)，提升企業(yè)營銷能力。

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