精益生產(chǎn)管理

彼得·德魯克，現(xiàn)代管理學(xué)奠基人，被譽(yù)為管理學(xué)鼻祖，大師中的大師。他的理論無(wú)論政界、商界，還是非政府、非營(yíng)利組織的人士都在學(xué)習(xí)。在將近96年的一生中，他宣講的一個(gè)重要主題是，好的管理如何能夠將團(tuán)伙變成團(tuán)隊(duì)。英特爾總裁安迪·格魯夫、微軟創(chuàng)始人比爾·蓋茨、通用電氣杰克·韋爾奇、中國(guó)海爾的張瑞敏等企業(yè)家都深受德魯克的影響。

一個(gè)被普遍忽視的因素是，這位管理學(xué)家研究組織的初衷和歸宿，不僅僅是幫助各種組織生長(zhǎng)為有持續(xù)活力的團(tuán)隊(duì)，而是搞清楚活力的源泉和意義究竟是什么。1909年出生于匈牙利的猶太人，但從小隨家里是形式上路德宗信徒，直到30-40歲時(shí)，在絕望時(shí)真正轉(zhuǎn)向基督，把信仰中的與其管理理論的結(jié)合，創(chuàng)造了管理學(xué)的革命并祝福了無(wú)數(shù)企業(yè)。

德魯克的信仰告白

如果回顧過(guò)去一個(gè)世紀(jì)的世界歷史，對(duì)人類社會(huì)影響最重要的社會(huì)現(xiàn)象是什么？

這曾經(jīng)是德魯克在即將結(jié)束他在這個(gè)世界上的人生旅程時(shí)思考的問(wèn)題。根據(jù)他的判斷，最重要的社會(huì)現(xiàn)象不是電腦和互聯(lián)網(wǎng)的流行，也不是任何別的，而是20世紀(jì)上半葉公司的興起，還有20世紀(jì)下半葉大型牧養(yǎng)教會(huì)的發(fā)展。《今日基督教》（Christianity Today）雜志專訪德魯克，頭一個(gè)問(wèn)題就是關(guān)于他的注意力為何在晚年的時(shí)候從公司轉(zhuǎn)向了教會(huì)，德魯克對(duì)此的回答是：“就我所知，恰恰相反，我開(kāi)始對(duì)管理感興趣，是因為我對(duì)信仰和制度的興趣。”

信仰要經(jīng)歷絕望

德魯克寫(xiě)道：“只有在對(duì)神的信仰中，人才能不絕望。罪的反面不是德行，是信仰。信仰是認(rèn)信，相信在神的里面，不可能的能成為可能，在祂的里面，時(shí)間與永恒合一，生與死都是有意義的。信仰是知識(shí)，認(rèn)為人是被創(chuàng)造物——不是自主的，不是主人，不是目的，不是中心——然而卻是要負(fù)責(zé)任和自由的。人只有承認(rèn)靠自己在根本上是孤獨(dú)的，才能接受神的拯救，相信神總是與人同在的，甚至直到我們死亡的時(shí)刻。”

至于信仰的實(shí)踐，德魯克提醒，不能與當(dāng)今所謂的“神秘體驗(yàn)”混為一談，不是修煉如何呼吸或沉浸在巴赫的音樂(lè)就能實(shí)現(xiàn)的。“只有通過(guò)絕望，通過(guò)苦難，通過(guò)痛苦和無(wú)盡的磨練，才能達(dá)至信仰。信仰不是非理性的、傷感的、情緒化的、自生自發(fā)的。信仰是經(jīng)歷嚴(yán)肅的思考和學(xué)習(xí)、嚴(yán)格的訓(xùn)練、完全的清醒和節(jié)制、謙卑、將自我服從于一個(gè)更高的絕對(duì)意愿的結(jié)果……每個(gè)人都可能獲得信仰。

組織與人的尊嚴(yán)

德魯克認(rèn)為社會(huì)制度和社會(huì)組織本身都不是目的，它們都是服務(wù)于高于社會(huì)存在的上帝意志的工具，其中的人不是為了達(dá)到社會(huì)目的的工具，恰恰相反，社會(huì)被上帝用來(lái)實(shí)現(xiàn)祂賦予人的使命。對(duì)人的尊重貫穿了德魯克大半生的言論，幾十年后，92歲的德魯克在《哈佛商業(yè)評(píng)論》一篇題為“他們不是雇員，他們是人”的文章中指出：對(duì)于任何組織而言，“偉大的關(guān)鍵在于尋找人的潛能并花時(shí)間開(kāi)發(fā)潛能。”如果失去了對(duì)人的尊重，這里的開(kāi)發(fā)潛能很可能被理解成僅僅為了組織的績(jī)效而把人視為使用的工具。只有恢復(fù)對(duì)人的尊重，才可能真正把人的才能釋放出來(lái)。

德魯克所謂的人，是他所信仰的創(chuàng)造主賦予的生命，人之所以有尊嚴(yán)有才能，是因為人乃是按照神的形象所造，這形象不在于人的長(zhǎng)相，而在于人的靈魂。

讓凡人做非凡之事

德魯克所說(shuō)“尋找人的潛能并花時(shí)間開(kāi)發(fā)潛能”，實(shí)質(zhì)上就是舍己犧牲的表現(xiàn)，組織的建立，不論是組織本身還是其中的帶領(lǐng)人和成員，都需要奉獻(xiàn)自己的生命和時(shí)間。為了幫助每個(gè)生命都能夠彰顯愛(ài)的才能，也就是德魯克在他的那本社會(huì)生態(tài)學(xué)家宣言中申明的：“人特別的任務(wù)——他自身的使命和目標(biāo)——就是在這樣的創(chuàng)造中彰顯造物主。

在德魯克看來(lái)，從這樣的維度看待個(gè)人與組織的關(guān)系不僅不流于理想化，其實(shí)可以解決一個(gè)非常普遍的現(xiàn)實(shí)難題。

“根據(jù)統(tǒng)計(jì)學(xué)顯示的規(guī)律，任何組織都不可能找到足夠多的‘優(yōu)秀人才’，一個(gè)組織唯一能夠在知識(shí)經(jīng)濟(jì)和知識(shí)社會(huì)中成為杰出的途徑是使得現(xiàn)有的人們產(chǎn)生更多的能力——即通過(guò)對(duì)知識(shí)工人的管理產(chǎn)生更大的生產(chǎn)力。這個(gè)挑戰(zhàn)，引用一句老話就是，‘讓凡人做非凡之事。’”德魯克在2002年2月的《哈佛商業(yè)評(píng)論》中寫(xiě)道。

德魯克的核心遺產(chǎn)

作為“現(xiàn)代管理之父”，德魯克的思想幾乎涉及了管理學(xué)的方方面面，現(xiàn)在我們熟知的許多管理理論的概念都是他首先提出來(lái)的，如營(yíng)銷、目標(biāo)管理和知識(shí)工作者等。菲利浦·科特勒說(shuō)：“如果人們說(shuō)我是營(yíng)銷管理之父，那么德魯克就是營(yíng)銷管理的祖父。”

德魯克留給人們的寶貴精神

除非能積極改變人們的生活，否則不去做；

管理是一種實(shí)踐，不是理論；

想想我如何貢獻(xiàn)，造福這個(gè)社會(huì)。

德魯克的五項(xiàng)主要習(xí)慣

“五項(xiàng)主要習(xí)慣”是領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)論的主要流派。德魯克指出，有效的管理者具有不同的類型，缺少有效性的管理者也同樣有不同類型。因此，有效的管理者與無(wú)效的管理者之間，在類型方面、性格方面及才智方面，是很難加以區(qū)別的。有效性是一種后天的習(xí)慣，既然是一種習(xí)慣，便可以學(xué)會(huì)，而且必須靠學(xué)習(xí)才能獲得。他認(rèn)為一個(gè)優(yōu)秀的管理者必須具備以下五項(xiàng)主要習(xí)慣。

1．善于利用有限的時(shí)間

時(shí)間是最稀有的資源，絲毫沒(méi)有彈性，無(wú)法調(diào)節(jié)、無(wú)法貯存、無(wú)法替代。時(shí)間一去不復(fù)返，因而永遠(yuǎn)是最短缺的。而任何工作又都要耗費(fèi)時(shí)間，因此，一個(gè)有效的管理者最顯著的特點(diǎn)就在于珍惜并善于利用有限的時(shí)間。這包括三個(gè)步驟：記錄自己的時(shí)間，管理自己的時(shí)間，集中自己的時(shí)間，減少非生產(chǎn)性工作所占用的時(shí)間。這是管理的有效性的基礎(chǔ)。

2．注重貢獻(xiàn)和工作績(jī)效

重視貢獻(xiàn)是有效性的關(guān)鍵。“貢獻(xiàn)”是指對(duì)外界、社會(huì)和服務(wù)對(duì)象的貢獻(xiàn)。一個(gè)單位，無(wú)論是工商企業(yè)、政府部門，還是醫(yī)療衛(wèi)生單位，只有重視貢獻(xiàn)，才會(huì)凡事想到顧客、想到服務(wù)對(duì)象、想到病人，其所作所為都考慮是否為服務(wù)對(duì)象盡了最大的努力。有效的管理者重視組織成員的貢獻(xiàn)，并以取得整體的績(jī)效為己任。

每一個(gè)組織都必須有三個(gè)主要方面的績(jī)效：直接成果、價(jià)值的實(shí)現(xiàn)和未來(lái)的人才開(kāi)發(fā)。企業(yè)的直接成果是銷售額和利潤(rùn)，醫(yī)院的直接成果是治好病人；價(jià)值的實(shí)現(xiàn)指的是社會(huì)效益，如企業(yè)應(yīng)為社會(huì)提供最好的商品和服務(wù)；未來(lái)的人才開(kāi)發(fā)可以保證企業(yè)后繼有人。一個(gè)組織如果僅能維持今天的成就，而忽視明天，那它必將喪失其適應(yīng)能力，不能在變動(dòng)的明天生存。

3．善于發(fā)揮人之所長(zhǎng)

有效的管理者應(yīng)注重用人之長(zhǎng)處，而不介意其缺點(diǎn)。對(duì)人從來(lái)不問(wèn)“他能跟我合得來(lái)嗎”而問(wèn)“他貢獻(xiàn)了些什么”，也不問(wèn)“他不能做什么”而問(wèn)“他能做些什么”。有效的管理者擇人任事和升遷，都以一個(gè)人能做些什么為基礎(chǔ)。

4．集中精力于少數(shù)主要領(lǐng)域，建立有效的工作秩序

有效性的秘訣在于“專心”，有效的管理者做事必“先其所當(dāng)先”，而且“專一不二”。因為要做的事很多，而時(shí)間畢竟有限，而且總有許多時(shí)間非本人所能控制。因此，有效的管理者要善于設(shè)計(jì)有效的工作秩序，為自己設(shè)計(jì)優(yōu)先秩序，并集中精力堅(jiān)持這種秩序。

5．有效的決策

管理者的任務(wù)繁多，“決策”是管理者特有的任務(wù)。有效的管理者，做的是有效的決策。決策是一套系統(tǒng)化的程序，有明確的要素和一定的步驟。一項(xiàng)有效的決策必然是在“議論紛紛”的基礎(chǔ)上做成的，而不是在“眾口一詞”的基礎(chǔ)上做成的。有效的管理者并不做太多的決策，而做出的決策都是重大的決策。

德魯克關(guān)于有效管理者的幾條格言

1.?卓有成效是一種習(xí)慣，是不斷訓(xùn)練出來(lái)的綜合體；

2.?有效的管理者用人，是著眼于機(jī)會(huì)，而非著眼于問(wèn)題；

3.?有效的管理者堅(jiān)持把重要的事放在前面做，每次只做好一件事；

4.?管理者的一項(xiàng)具體任務(wù)就是要把今天的資源投入到創(chuàng)造未來(lái)中去；

5.?“專心”是一種勇氣，敢于決定真正該做和真正先做的工作；

6.?要看“正當(dāng)的決策”是什么，而不是“人能接受的”是什么。

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