眾所周知，不良品退貨率是所有ODM的一個重要的KPI。做為一名資深的供應(yīng)商管理人員，如何降低不良品退貨率更是工作的重中之重。

本文，天行健六西格瑪管理顧問利用DMAIC的邏輯來解決這個問題。

D：Define制定

這個項目計劃將用來定義并縮小項目的焦點，闡明被確認(rèn)結(jié)果、核算效益，為團(tuán)隊明確了任務(wù)和資源，幫助團(tuán)隊制定目標(biāo)和計劃。

M：Measurement測量

它是制定項目后的一個合乎邏輯的后續(xù)活動，是銜接到下一步“分析”的橋梁。通過對現(xiàn)有過程的測量和評估，制定目標(biāo)及業(yè)績衡量標(biāo)準(zhǔn)，識別影響過程輸出Y的輸入X，辨別核心流程和輔助流程；識別影響培訓(xùn)流程輸出的輸入要素，并對測量系統(tǒng)的有效性作出評價。

A：Analysis分析

通過數(shù)據(jù)分析確定影響輸出Y的輸入X，即確定過程的關(guān)鍵影響因素，尋找優(yōu)化培訓(xùn)流程并消除或減少關(guān)鍵輸入因素影響的方案。

I：Improvement改善

尋找最優(yōu)化改進(jìn)方案，優(yōu)化過程輸出Y并消除或減小關(guān)鍵X的不良影響，使過程的缺陷或變異降至最低。

C：Control控制

將改進(jìn)成果進(jìn)行固化，通過修訂文件等方法使成功經(jīng)驗標(biāo)準(zhǔn)化和制度化。同時采用有效的監(jiān)測方法，維持過程改進(jìn)成果并尋求進(jìn)一步提高改進(jìn)效果的持續(xù)改進(jìn)方法。