對(duì)于實(shí)施精益六西格瑪工具的公司來說，差異是顯而易見的。作為公眾的一員（或者更好的是，作為使用其產(chǎn)品或服務(wù)的客戶），人們首先會(huì)注意到公司優(yōu)秀的產(chǎn)品或服務(wù)。如果出現(xiàn)問題（這種情況很少見，但確實(shí)會(huì)發(fā)生），那么人們會(huì)注意到問題的處理速度有多快，即使這個(gè)問題最終是我們的錯(cuò)，他們也會(huì)為沒有把它說清楚而道歉。

本文，天行健六西格瑪顧問帶大家一起看看Verizon Wireless（威瑞森）。還有許多其他無線公司在市場(chǎng)上競(jìng)爭(zhēng)，但Verizon仍然名列前茅。

為什么Verizon Wireless是領(lǐng)先者？

幾年前，Verizon向其公司推出了“VOC（客戶之聲）”計(jì)劃。該計(jì)劃旨在關(guān)注客戶的疑慮，并找出解決方法。

因此，他們?cè)谄髽I(yè)層面設(shè)立了卓越中心，通過大量數(shù)據(jù)和分析，他們發(fā)現(xiàn)他們的零售店存在客戶不滿的問題。

Verizon認(rèn)真傾聽，發(fā)現(xiàn)全國(guó)1700名客戶的設(shè)備也出現(xiàn)了類似問題。這導(dǎo)致 Verizon 的收入損失，以及客戶的不滿。因此，他們開始與手機(jī)制造商密切合作，并成立了一個(gè)由工程師組成的工作組來解決這些問題。

Verizon Wireless使用精益六西格瑪流程改進(jìn)工具與工程師合作解決設(shè)備內(nèi)的軟件問題。最后他們發(fā)現(xiàn)這些問題是教育問題；似乎客戶和員工都沒有完全理解這些設(shè)備的工作原理。

精益六西格瑪讓公司走到了前列，結(jié)果就是證據(jù)！