中國(guó)國(guó)際新聞傳媒網(wǎng)（向瑞成）河南電??? 為推進(jìn)乘務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化建設(shè)，根據(jù)《關(guān)于深入推進(jìn)乘務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化建設(shè)開(kāi)展旅客列車(chē)客運(yùn)服務(wù)提質(zhì)競(jìng)賽評(píng)比工作的通知》，鄭州客運(yùn)段深圳車(chē)隊(duì)深圳一組深刻貫徹文件要求，開(kāi)展評(píng)比競(jìng)賽活動(dòng)，調(diào)動(dòng)了班組職工的積極性，深圳一組的三名小姑娘們更是熱情高漲。

李佳慧，看上去身材矮小的不起眼的一個(gè)女生，但是在列車(chē)上、在辦公席，卻是一枚妥妥的豪爽女漢子?，F(xiàn)在正值暑運(yùn)期間，面對(duì)旅客蜂擁而至，她不慌張、不急躁，沉穩(wěn)干練，一個(gè)個(gè)查驗(yàn)車(chē)票，不遺漏不漏收，遇到乘客攜帶的大包小包的行李，盡管列車(chē)上已經(jīng)人挨人人攢人，但只見(jiàn)她行云流水般的穿梭在車(chē)廂里，步伐矯健如飛，手法嫻熟靈活，不一會(huì)兒的功夫車(chē)廂里凌亂的行李架被她整理擺放的整整齊齊，干凈利落。

李佳慧執(zhí)乘的車(chē)廂是列車(chē)辦公車(chē)，這是她每趟車(chē)都要面對(duì)主戰(zhàn)場(chǎng)，也是她多年來(lái)好心態(tài)的磨練基地。列車(chē)辦公車(chē)是乘客排隊(duì)補(bǔ)票、咨詢事宜等的場(chǎng)所，相比其他車(chē)廂都要擁擠，旅客爭(zhēng)吵、相互推搡比比皆是。她曾說(shuō)：“我非常能理解乘客迫切的補(bǔ)票需求，設(shè)身處地的為他們多想一想，能為旅客補(bǔ)一張票就能讓旅客舒心的乘車(chē)，安心的回家”。更好地安撫旅客是她工作的重點(diǎn)之一，“聲柔、維序、快補(bǔ)”三部曲是她安撫旅客的砝碼。在客運(yùn)服務(wù)一線，她就是這樣一個(gè)人，對(duì)待乘務(wù)工作兢兢業(yè)業(yè)、一絲不茍，對(duì)待每一個(gè)細(xì)節(jié)，都能標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化作業(yè)，是平凡崗位的排頭兵。

付衛(wèi)平，以齊劉海發(fā)型，班組人員戲稱“小瓶瓶”。瓶子和瓶蓋是相輔相成的，瓶子離開(kāi)瓶蓋，遇到異常，瓶里的東西就會(huì)溢出，有了小小的瓶蓋，就會(huì)阻止其東西的外漏。

在工作中，付衛(wèi)平就如她的昵稱“小瓶瓶”一樣，雖然普通，卻是不可或缺。列車(chē)車(chē)門(mén)的自檢互檢、車(chē)廂內(nèi)的禁煙宣傳、危險(xiǎn)品查堵、重點(diǎn)部位巡視等等每一處作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施，都需要崗位列車(chē)員的嚴(yán)格把控和防范，就像“瓶蓋”對(duì)瓶子里東西保護(hù)一樣。列車(chē)風(fēng)擋吸煙處是旅客吸煙處。有的旅客經(jīng)常嘴刁帶火煙蒂走進(jìn)廁所總是能被付衛(wèi)平攔住，并告知旅客需掐滅煙頭才可進(jìn)入。旅客認(rèn)為是小題大做。付衛(wèi)平卻耐心解釋煙火的安全隱患，不能因?yàn)橐粋€(gè)小舉動(dòng)造成后患，她的勸解讓旅客心服口服。她就像“瓶蓋”一樣，筑起一道堅(jiān)不可摧的安全屏障，為列車(chē)安全保駕護(hù)航。

張森，班組里的“小甜甜”，她的“甜”來(lái)源于對(duì)旅客甜美的微笑。迎接旅客上車(chē)時(shí)，她甜甜的微笑能讓旅客感到安心，使趕車(chē)的旅客放下所有的緊張焦慮登乘列車(chē)；對(duì)旅客溫馨提示時(shí)，她甜甜的微笑能讓旅客感到貼心，使旅客體驗(yàn)到無(wú)微不至的關(guān)懷；旅客問(wèn)詢時(shí)，她甜甜的微笑能讓旅客感到誠(chéng)心，使旅客消除旅途中的困惑，讓旅客感到分外的溫暖和治愈；查驗(yàn)車(chē)時(shí)，她甜甜的微笑能讓旅客感到順心，主動(dòng)接受核驗(yàn)；旅客到站下車(chē)時(shí)，她甜甜的微笑使旅客開(kāi)心，帶給旅客幸福感。

一位姓王的阿姨從鄭州去往深圳的列車(chē)上體驗(yàn)到了“小甜甜”的微笑，印象深刻。在返程旅途中，特意選擇張森執(zhí)乘的列車(chē)，再次體驗(yàn)她的微笑?！靶√鹛稹钡奈⑿μ鹜噶寺每?，旅客再次乘坐同樣也甜在“小甜甜”的心里。張森就是一個(gè)能帶給旅客歡樂(lè)的小甜甜。

我們要在標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化建設(shè)中努力抓好運(yùn)輸安全，旅客服務(wù)，作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等方面工作，始終堅(jiān)持“以人為本”的原則，“急旅客所急，憂旅客所憂”，為廣大旅客提供優(yōu)質(zhì)、周到、方便的服務(wù)。在交通強(qiáng)國(guó)、鐵路先行實(shí)踐中建功立業(yè)、當(dāng)好排頭兵，為鐵路運(yùn)輸奉獻(xiàn)自己的事情一份力量。（通訊員：張?jiān)品? 張森）