接下來就以人力資源系統(tǒng)中預入職流程為例，說明研究過程。

預入職包括錄用和入職，是指從一個候選人通過終面后HR向高層申請錄用，到候選人入職公司的這一過程。案例中涉及數(shù)據(jù)與細節(jié)已脫敏。

1. 調(diào)研

首先進行調(diào)研?？赏ㄟ^桌面研究、專家訪談、用戶訪談、焦點小組、用戶觀察、設計走查等手段，了解各個角色用戶的工作任務、合作方式、使用習慣、任務用時、體驗痛點等。

2. 任務流程圖

梳理出任務流程圖，包括任務階段、任務環(huán)節(jié)（一個階段可能包括多個環(huán)節(jié)）、參與角色等。

3. 任務拆解

把每個任務環(huán)節(jié)按五要素拆解展開，并對應到任務流程圖中?？梢愿Ⅲw地去看每個任務節(jié)點。

注：這個case里涉及到多個產(chǎn)品系統(tǒng)，工具的顆粒度只顯示到系統(tǒng)。如果流程發(fā)生在同一系統(tǒng)內(nèi)或存在其他有必要的情況，則顆粒度可以細到模塊、功能，甚至頁面，更易凸顯問題。

4. 體驗研究

聚焦到任務環(huán)節(jié)上，逐一進行研究，記錄體驗、痛點、使用習慣、產(chǎn)品優(yōu)劣勢和機會點等，并計算不同角色在任務流程中的滿意度。

這樣相當于每個角色都有了一條體驗曲線。這里借鑒了C端用戶體驗地圖的方法，反應出了用戶做任務時的真實感受，也為產(chǎn)品設計提供了線索。

5. 效率研究

把視野拉大，回到整個任務流程上，記錄任務階段的用時，以及流程中拖慢協(xié)作效率的一些阻塞卡點。