今天是3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日。生活中，你買貨被坑過嗎？那些年，我們浪費(fèi)的錢、上過的當(dāng)、買到的假貨、吃過的虧……究竟該如何維權(quán)呢？張萬福珠寶提醒大家，消費(fèi)維權(quán)，這些事你必須牢記：

一、明白自己的權(quán)利

消費(fèi)者享有以下權(quán)利：

根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《民法通則》等法律規(guī)定，消費(fèi)者在購買商品或接受服務(wù)時，主要享有以下權(quán)利：安全權(quán)、知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、求償權(quán)、維護(hù)自身合法權(quán)益權(quán)、獲得知識權(quán)、人格尊嚴(yán)權(quán)和監(jiān)督舉報(bào)權(quán)。

二、保存維權(quán)憑證

這些材料可以作為維權(quán)憑證

1、購物小票、保修單、發(fā)票、紙質(zhì)或電子版合同。

2、錄音、錄像。

3、網(wǎng)購交易記錄、聊天記錄、網(wǎng)頁公證保存。

4、加蓋公章的旅游行程表、計(jì)劃書。

5、加蓋公章的消費(fèi)清單。

切記：消費(fèi)者在購物時千萬不要忘記索要發(fā)票并予以妥善保管。

三、購買產(chǎn)品要注意

1、在實(shí)體店購買時要小票、發(fā)票和保修單。注意核對小票、保修單、發(fā)票所訴產(chǎn)品名稱、規(guī)格是否與實(shí)際產(chǎn)品一致，單據(jù)的排頭是否與商家名稱一致。

2、網(wǎng)購時記住索要發(fā)票并保存（注意是否為假發(fā)票），保存交易中使用過的快遞單、收貨單、付款單等一系列單據(jù)。保存涉及交易的聊天記錄，如QQ、微信或者阿里旺旺等聊天工具的溝通記錄。

四、消費(fèi)者權(quán)益爭議的可以通過五種途徑解決

1、與經(jīng)營者協(xié)商和解；

2、請求消費(fèi)者協(xié)會調(diào)解；

3、向有關(guān)行政部門申訴；

4、根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；

5、向人民法院提起訴訟。

根據(jù)我國《民法通則》的有關(guān)規(guī)定，身體受到損害要求民事賠償和寄存財(cái)物丟失或者毀損的訴訟時效期間為一年;因產(chǎn)品存在缺陷造成損害要求賠償?shù)脑V訟時效期間為兩年。據(jù)此，當(dāng)消費(fèi)者的權(quán)益受到侵害時，一定要及時地向法院提出訴訟請求。否則，有理也會輸?shù)艄偎尽?/p>