魚骨圖是用圖解展示一定事件的各種原因的方法，用層次分明的架構(gòu)表現(xiàn)設(shè)計(jì)目標(biāo)與其關(guān)聯(lián)因素間的因果關(guān)系。會(huì)將問題（魚頭）放在圖的右邊，潛在因素分為幾大類，再由各大類中去細(xì)分小分類，都在圖的左邊。魚頭為設(shè)計(jì)目標(biāo)，主要的支骨為達(dá)成目標(biāo)的各種因素，魚刺部份則為各因素下可能的內(nèi)容或選擇方案。常用在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、或是生產(chǎn)質(zhì)量管理或失效預(yù)防，以識(shí)別造成問題的所有潛在因素。是質(zhì)量管理七大手法中的一項(xiàng)。

定義（Definition）

魚骨圖（Fishbone Diagram），又稱特性要因圖、因果分析圖、石川圖（Ishikawa Diagram），由日本的管理大師石川馨先生所發(fā)展出，是一種發(fā)現(xiàn)問題“根本原因”的一種方法。不管是規(guī)劃活動(dòng)流程、分析一個(gè)問題、制作一個(gè)專案等等，都可以使用。

問題本身被各種因素影響著，透過思考分析、與他人溝通討論，找出這些要因之間的關(guān)系并連結(jié)起來。通過頭腦風(fēng)暴找出這些因素，并將它們與特性值一起，按相互關(guān)聯(lián)性整理而成的層次分明、條理清楚，并標(biāo)出重要因素，是一種透過現(xiàn)象看本質(zhì)的分析方法。

魚骨圖有3種類型 ：

• 整理問題型魚骨圖（各因素與問題間不存在原因關(guān)系，而是結(jié)構(gòu)構(gòu)成關(guān)系）
  原因型魚骨圖（魚頭在右，問題以“為什么…”作為開頭）
  對策型魚骨圖（魚頭在左，問題以“如何改善/提升….”做為開頭）

不管魚骨圖類型為何，主要架構(gòu)如下 ：

魚頭表示需要解決的問題 ： 魚頭在右，特性值通常以“為什么……”來寫

魚頭在左，特性值通常以“如何提高/改善……”來寫

大魚骨 ： 主要因

小魚骨 ： 小要因

步驟（Procedure）

Step1. 準(zhǔn)備

建議一次大約5~6人討論，不宜過多，最多不超過30人。

Step2. 確定問題

確定要分析的問題，問題應(yīng)明確，內(nèi)容需清楚描述。ex：為什么員工不開心？

Step3. 開始腦力激蕩，分析造成的主要因

開始分析問題要因。再分析要因時(shí)應(yīng)質(zhì)問“為何會(huì)有這種原因”，將原因逐一列出ex：不開心的原因，可能是因?yàn)榄h(huán)境、心情、同事、老板、家人等。

Step4. 分析造成主要因→進(jìn)一步分析各主要因，衍生出次要因

開始逐步分析各主要因。ex：員工不開心的原因可能是因?yàn)榄h(huán)境，為什么？太熱？位置不好？太吵？…等。

Step5. 再分析次要因，找出小要因

根據(jù)找出的次要因分析出小要因。ex：員工不開心是因?yàn)榄h(huán)境太熱，為什么？原因是冷氣壞掉？通空口堵塞？…等

Step6. 分析原因，找到最關(guān)鍵根本之因素。