從來不曾想起，但也從來不曾忘記

2022-10-05

我們老說服務(wù)，但到底什么才叫服務(wù)？

我突然想到了廣告的意義，我之前說過，廣告的意義并不是說要告知什么，更不是要述說什么，只是在客人選擇的時候，可以想到你。就像是牙膏，并不是看了廣告要去買牙膏，而是當你要買牙膏的時候，腦子里突然想到了你的廣告，你的品牌，一瞬間的涌現(xiàn)，然后可以去購買你的產(chǎn)品。

就像是高級一點的賓館或商場，有的衛(wèi)生間內(nèi)是有音樂的，只是很多時候，我們并沒有在意。不過這種并不在意并沒有什么，因為但凡偶爾有一次說到，都會回味無窮，原來那里是有音樂的?。【褪悄欠N若即若離的感覺，是那種說不出的感覺，這才是我理解的服務(wù)，有服務(wù)，但卻并不刻意。

就像是古代的店小二，我們經(jīng)?？梢钥吹剿麄冋驹陂T口攬客。這個時候其實重要的是記憶力，記得你以及你的的事情，哪怕你只來過一次都可以記得。哪怕離得很遠，都可以招呼你。但現(xiàn)在呢？單純的要求服務(wù)熱情，每次都很熱情，但也都很假，因為老記不住你。每次來都很要好的樣子，都是都是假熱情，具體叫什么，有什么愛吃的或者忌諱，什么都不知道，感覺就像是滿臉的假笑，毫無交情。

記得我以前看紀錄片，說是上海的一個老五星級賓館，有一個很牛的人，就是引領(lǐng)客人走路的一個老人，會英語。他的魅力就在于，只要是來過的，他都記得，這就是他的價值。他的工作就是陪客人從大門口走到電梯，很簡單，但卻是服務(wù)的集中體現(xiàn)。

這就是服務(wù)，潤物細無聲，從來不曾刻意想起，但也從來不曾忘記。

就像是有時候我們?nèi)ベI衣服一樣，老是很熱情，我們本身可能就會有點不習慣了，更主要的是害怕，害怕自己剛一轉(zhuǎn)身，對方就開始罵了幾句，那就很難受了。

海底撈的服務(wù)很好，但也就沒有了隱私。記得《天道》里，韓楚飛和丁元英在賓館內(nèi)吃飯，就說了一句：“只是為了一個可以說話的地方?！逼鋵嵕褪潜环?wù)怕了，哪怕有點私密事想說，都說不出口。

中國的服務(wù)其實起來的很遲，八十年代的時候，有的餐館還貼著“決不平白無故毆打客人”。這說明什么？我們?nèi)狈?wù)，雖然這幾年發(fā)展的很快，貌似我們需要服務(wù)，但有時真的有點太過了，一下子，沒有掌握好度，就過了！不是沒有服務(wù)，就是服務(wù)過了。

而服務(wù)之所以過了，就是因為之前沒有服務(wù)，因為缺所以補，只是沒有補好。

或許是因為我們習慣了自己和自己玩，和別人的這個度很難把控，我記得以前開玩笑說，每次買衣服很難受，因為進去了，就跟著，我連偷偷看價格標簽的時間都沒有。但如果再來一個兩個人，那么你連拿衣服都沒有人幫你拿！要不很過，要不沒有，就沒有那個簡單的度，不過，說實話，度對于我們來說，應(yīng)該也就是最不簡單的。

其實說了這么多，我依舊還是很難想象這個度該如何把控，連想象都不敢想象，更不用說做了。當然，或許有這樣的地方，我只是層級問題，并沒有接觸到而已。

————完————

笑古笑今，笑東笑西笑南笑北，

笑來笑去，笑自己原來無知無識。

觀事觀物，觀天觀地觀日觀月，

觀上觀下，觀他人總是有高有低。? ?