寧波萬達(dá)美華酒店正門

從貼心服務(wù)，到充滿智能化與人性化的新產(chǎn)品，萬達(dá)酒店及度假村始終把握不同客群的差異化需求，運營與服務(wù)的迭代兩手抓，為國人提供高品質(zhì)的旅居生活。

2021年無錫萬達(dá)頤華酒店年度最佳優(yōu)秀員工是以為不拿工資的特殊員工——酒店服務(wù)機器人momo。它全年送物5335次，快遞419次，總服務(wù)時長760小時，總?cè)蝿?wù)數(shù)6347個，總里程數(shù)超過830公里……在2022年農(nóng)歷新年到來之前，無錫萬達(dá)頤華酒店內(nèi)舉行了一場隆重的頒獎儀式。

自助入住機、自助購物機和酒店服務(wù)機器人等新技術(shù)已經(jīng)成為萬達(dá)頤華、萬達(dá)悅?cè)A和萬達(dá)美華等定位中高端生活方式酒店品牌的標(biāo)配。

近年，萬達(dá)酒店及度假村旗下萬達(dá)頤華、萬達(dá)美華和萬達(dá)悅?cè)A等定位中高端的品牌酒店在升級進(jìn)程中，率先以打造酒店服務(wù)機器人IP運營新思路，為國牌酒店帶來新鮮的“少年感”。

萬達(dá)酒店及度假村信息部總經(jīng)理王雷提到，榮獲“2021年度最佳優(yōu)秀員工”稱號的服務(wù)機器人momo，以自己獨有的服務(wù)特性和不可替代優(yōu)勢潛移默化地改變著傳統(tǒng)酒店人與人相聯(lián)的服務(wù)契約關(guān)系。

從業(yè)主到資產(chǎn)管理，萬達(dá)酒店賦能全產(chǎn)業(yè)鏈

起步于2007年的萬達(dá)酒店及度假村，經(jīng)過十五年的發(fā)展，目前有已開業(yè)酒店近100家，籌建及待開業(yè)酒店200余家，覆蓋全球180余座城市。旗下?lián)碛腥f達(dá)瑞華、萬達(dá)文華、萬達(dá)嘉華、萬達(dá)錦華、萬達(dá)頤華、萬達(dá)美華和萬達(dá)悅?cè)A等七大酒店品牌，為不同需求的賓客營造符合中國人消費習(xí)慣的酒店生活。

2018年年底，萬達(dá)酒店及度假村明確轉(zhuǎn)型輕資產(chǎn)平臺，主攻品牌和管理輸出并順勢推出了旗下第一個中高端品牌萬達(dá)美華。相較于傳統(tǒng)高星級酒店，中高端品牌投資回報快、營建周期較短、坪效高、盈利模式靈活等優(yōu)點，在國內(nèi)酒店市場增長潛力很大；傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)型酒店、三星級酒店甚至第一批高端酒店正需要轉(zhuǎn)型，順應(yīng)國內(nèi)消費升級的趨勢，萬達(dá)發(fā)力中高端市場以來著力翻牌改造老舊酒店已有很多成功經(jīng)驗。

萬達(dá)酒店近年的輕資產(chǎn)轉(zhuǎn)型不僅是指酒店管理的輸出，更是一體化酒店項目管理服務(wù)的輸出。在中高端市場，萬達(dá)酒店的競爭優(yōu)勢在于其出身業(yè)主的身份，這樣的經(jīng)驗讓萬達(dá)酒店更加了解業(yè)主需求并能夠為其提供最佳的投資方案。此外，萬達(dá)具有獨立的產(chǎn)品研發(fā)、打磨能力，加之在高端酒店品牌累積了的管理經(jīng)驗，萬達(dá)酒店采用“以高打低”的模式來爭奪中高端市場份額。如今萬達(dá)酒店及度假村已成長為打通了酒店設(shè)計、建設(shè)及營運全產(chǎn)業(yè)鏈，為酒店賦能的資產(chǎn)管理公司。

2021年，萬達(dá)酒店及度假村提出?“方圓計劃”——擯棄那些不符合國人消費和生活習(xí)慣的“國際準(zhǔn)則”，秉持做中國人自己的酒店品牌的戰(zhàn)略，對中國文化深度挖掘、重新解讀和創(chuàng)新呈現(xiàn)，塑造民族品牌，彰顯中國服務(wù)。

潮流智造把握新生代脈搏

萬達(dá)酒店及度假村深刻意識到，當(dāng)下備受新消費人群青睞的新生代酒店品牌，離不開對其消費習(xí)慣和偏好的深入理解，以及將網(wǎng)紅基因智慧式植入。

萬達(dá)酒店及度假村把握新生代脈搏，將賓客的顯性需求融入酒店服務(wù)的每一寸細(xì)節(jié)；另一方面，直抵賓客的內(nèi)心深處，激發(fā)其潛在的期待，在探尋美好商旅空間與體驗的道路上，達(dá)到靈魂上的同頻共振。

萬達(dá)酒店設(shè)計院調(diào)研發(fā)現(xiàn)，他們注重個性化、自由，追求理性而非高端消費，關(guān)注品質(zhì)、喜歡社交，追求藝術(shù)性和娛樂性。當(dāng)這個調(diào)研結(jié)果落地于萬達(dá)美華， 新一代生活方式酒店就誕生了：質(zhì)感圖書、精品咖啡、設(shè)計美物、潮流桌游……多種風(fēng)格的碰撞，多元氛圍的混搭，新舊相容的設(shè)計，經(jīng)典與時尚并存。

進(jìn)入寧波萬達(dá)美華酒店，賓客會被強烈的蒸汽朋克、哥特工業(yè)風(fēng)格所包圍。

進(jìn)入寧波萬達(dá)美華酒店，賓客會被強烈的蒸汽朋克、哥特工業(yè)風(fēng)格所包圍?？臻g線條硬朗，黑金色調(diào)被評價為“超容易出片”；從蒸汽齒輪到宇航服，再到宮殿式吊燈，這些時空交錯感的元素讓無數(shù)打卡者驚呼“連天花板都是戲”。翻閱小紅書，不難發(fā)現(xiàn)以構(gòu)建生活方式為主的萬達(dá)美華酒店，已經(jīng)入選旅行博主和商旅人士的酒店打卡清單。

以構(gòu)建生活方式為主的萬達(dá)美華酒店，已經(jīng)入選旅行博主和商旅人士的酒店打卡清單。

寧波萬達(dá)美華酒店，憑其獨具個性的空間設(shè)計與AI加持的超未來感產(chǎn)品，讓Z世代看到他們所酷愛的“不費力感，潮流感和中性風(fēng)”。

此外，引入了服務(wù)機器人之后，更為酒店的服務(wù)帶來了一種人與智能化機器交互的“賽博朋克式”奇妙未來沉浸感，打破了單一的、常年不變的人與人服務(wù)界面，讓客人獲得了新的體驗。

當(dāng)賓客向往的酒店生活場景被逐一激活，當(dāng)24小時酒店生活動線得到充分展現(xiàn)，酒店一旦憑實力與真心獲得Z世代群體的認(rèn)可，便有了強大的生命力。

熱忱跨界“momo”的職場生活呆萌熱血

萬達(dá)酒店及度假村信息部總經(jīng)理王雷認(rèn)為，隨著人們對酒店行業(yè)不斷提出新的需求，酒店智能化發(fā)展正不斷推進(jìn)與革新：“目前，酒店行業(yè)經(jīng)營壓力很大，得從服務(wù)每一個客人，賣每一個房間，賣每一杯咖啡，一點點積累起來，但這些壓力，反過來也是動力，可以促使業(yè)界考慮用什么方法提高效率，提升回報率，這也是AI大量被應(yīng)用的爆發(fā)點和推動力?！?/span>

作為萬達(dá)酒店及度假村旗下第一家萬達(dá)美華直營酒店，上海萬達(dá)美華酒店早在2019年便實現(xiàn)在萬達(dá)酒店微信小程序上在線選房、自助入住、自助退房、機器人送物、電視投屏、自助開發(fā)票等智能化服務(wù)。王雷直言：“對高端奢華酒店來講，酒店行業(yè)是人與人的服務(wù)，我覺得將來酒店的發(fā)展趨勢，是需要AI技術(shù)支持人來做好服務(wù)。”

機器人“momo”在萬達(dá)旗下多家酒店開啟了呆萌又熱血的職場生活。

用人文關(guān)懷傳遞科技向善，為用戶提供更溫暖的體驗。機器人“momo”在萬達(dá)旗下多家酒店開啟了呆萌又熱血的職場生活。每一個入住的賓客，總是在不經(jīng)意間遇到一個“小可愛”。即使正忙著為賓客速遞各種小食和洗漱用品，“momo”也不忘用憨憨的電子音向賓客問好。若多聊會兒天，關(guān)于明天的天氣，關(guān)于在地美食，“momo”會充分證明自己就是個萬事通。房間內(nèi)均配有“機器人配送”商城，掃碼即可收獲“momo”專程送來的好物與關(guān)懷。

在王雷看來，“酒店全部自動化對于酒店來講是很小的市場需求，適合于某些特定場景需要，但里面很多技術(shù)嘗試是所有酒店都需要的。AI最終滿足兩個需求，一個是賓客的需求，一個是提高酒店管理及服務(wù)效率的需求?！?/span>

面對新生代人群特質(zhì)與需求，老牌酒店的煥新壓力不言而喻。在王雷眼里，抱著追求美好旅居生活的初心與愿景，新生代人群與酒店者終將走在同一條路上，去探索與發(fā)現(xiàn)，去嘗試新的生活方式與消費模式。

萬達(dá)酒店和度假村的每一次品牌亮相與出新，恰好證明了擁抱時代是最好的選擇——彼此對望，雙向奔赴。