一 ITSS簡介

Information Technology Service Standards 信息技術服務標準

?是在工業(yè)和信息化部軟件服務業(yè)司的指導下，由信息技術服務標準（ITSS）工作組組織研究制定的，

是一套體系化的信息技術服務標準庫，全面規(guī)范了信息技術服務產品及其組成要素，

用于指導實施標準化的信息技術服務，以保障其可信賴。

二 可選三方認證機構

賽寶認證中心

三 隨《成熟度（三級）符合性評估申請表》提供的資料有：

01-營業(yè)執(zhí)照副本復印件

02-計算機信息系統(tǒng)集成資質證書及其他管理體系證書復印件

03-運維服務業(yè)務發(fā)展歷程

04-組織級運維服務目錄

05-組織架構和職責說明

06-運維服務能力管理計劃、指標體系及相關報告

07-運維服務能力管理內審和管理評審相關制度、計劃和報告

08-運維服務質量管理制度、計劃和報告

09-運維服務人員管理制度

10-運維服務工具應用情況說明

11-服務臺管理制度

12-備品備件管理制度

13-知識庫管理制度

14-運維服務技術研發(fā)規(guī)劃及成果說明

15-運維服務過程管理文件?