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我們都知道80%的利潤都是來自于20%的大客戶，大客戶帶來的利潤是小客戶無法比擬的，所以企業(yè)都會花很多心思研究怎樣去維護大客戶。怎么樣把重要的大客戶維護到位呢，給大家5個建議

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第一、把客戶信息管理做到位

你要隨時隨地關心客戶的情況

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他的信息、組織的信息、聯(lián)系人的信息、動用鏈的信息

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決策鏈的信息全部要掌握到位

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那把信息收在手里面才能去做分析才能做決策

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這叫第一條叫做客戶信息管理

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第二、做好客戶需求管理

客戶的需求一直在不停的變化

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他可能有新的需求出來

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原來的需求可能不需要了

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人可能會發(fā)生變化

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每個人的想法也是不一樣的

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他的需求也是變化的

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如果你不能夠精準的把握

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客戶需求的變化

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你想維護好他不太現(xiàn)實

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第三、要點是客戶關系管理

我們在維護客戶的過程當中

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我們要處理好跟相關的關鍵的影響者跟決策者的個人關系

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人家買你東西，那買熟不買生

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他跟你關系比較好，同等條件下一定選你

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但是人際關系如果沒處理好，有事有人，沒事沒人，簽訂單才去找他，其他事不去見他，這樣子肯定不行

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第四個建議是做好客戶分級管理

我們做生意要把自己的時間和精力花在最優(yōu)質(zhì)的客戶身上去

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而不是所有的客戶都去堅持跟進，不行的沒有空呢

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把最優(yōu)質(zhì)的客戶放在最高的位置上，花更多的時間和精力去維護他

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這叫客戶的分級管理

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最后一個建議

如果要把前四個真正做到位去把scrm用起來，系統(tǒng)的管理客戶和銷售階段一定有效果。

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對于scrm這邊推薦使用點鏡scrm,是基于企業(yè)微信官方端口的營銷管理系統(tǒng)，能幫助企業(yè)最大化利用企業(yè)微信的營銷功能,能夠管控員工在微信上的工作軌跡 徹底杜絕員工飛單、私自收款、私刪對話、私刪客戶、離職帶走客戶等潛在違規(guī)行為，保護企業(yè)客資的同時，提升企業(yè)營銷能力。