成都平安醫(yī)院|強(qiáng)醫(yī)德 優(yōu)服務(wù) 我們從每一個(gè)細(xì)節(jié)做起

　　醫(yī)院服務(wù)是醫(yī)療技術(shù)的增值載體，醫(yī)療技術(shù)的價(jià)值通過(guò)醫(yī)院服務(wù)來(lái)體現(xiàn)，優(yōu)質(zhì)的醫(yī)院服務(wù)可以拉動(dòng)醫(yī)療技術(shù)的創(chuàng)新，使病患診療體驗(yàn)更加人性化、親情化。讓每一個(gè)患者既能享受到優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療質(zhì)量，又能享受到醫(yī)院提供的體貼周到的服務(wù)體驗(yàn)。

　　醫(yī)學(xué)影像科病患流通量大、檢查種類多，不僅需要服務(wù)好臨床，更要服務(wù)好患者，是醫(yī)院重要的窗口服務(wù)之一。為了積極響應(yīng)醫(yī)院提升服務(wù)行動(dòng)，科室高度重視，熱情參與，在科主任的統(tǒng)籌安排下，多次召開(kāi)科務(wù)會(huì)，傳達(dá)會(huì)議精神、解讀考核細(xì)則、培訓(xùn)服務(wù)禮儀、學(xué)習(xí)相關(guān)政策、分析科室服務(wù)短板，全科工作人員積極參與，從自身做起，努力加快科室服務(wù)提升步伐，提高患者檢查過(guò)程的就醫(yī)感受。

　　01推進(jìn)“6S”管理，改善就診環(huán)境

　　整潔的環(huán)境能帶給人愉悅的心情，提升患者的就醫(yī)感受。在主任的帶領(lǐng)下，全科室人員利用工作之余清理工作區(qū)域衛(wèi)生、規(guī)整物品排放、完善科室標(biāo)識(shí)，優(yōu)化檢查流程，提升人員素養(yǎng)，力求讓患者感受一個(gè)環(huán)境溫馨、服務(wù)熱情、技術(shù)精湛的醫(yī)技團(tuán)隊(duì)。

　　02提高服務(wù)意識(shí)，倡導(dǎo)細(xì)節(jié)服務(wù)

　　在優(yōu)化完善就診排號(hào)系統(tǒng)的同時(shí)，要求所有工作人員提高服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)態(tài)度。為此，特邀請(qǐng)醫(yī)院提升辦主任謝芳對(duì)全員進(jìn)行了服務(wù)意識(shí)和服務(wù)禮儀培訓(xùn)。培訓(xùn)后的大家立即改觀，全員每天提前10分鐘到崗，大家以“微笑在臉、服務(wù)在心”的要求，認(rèn)真落實(shí)“三聲服務(wù)”，改觀儀容儀表、規(guī)范文明用語(yǔ)?！澳?”、“謝謝您的配合”、“對(duì)不起，讓您久等了”……這一聲聲入耳入心的語(yǔ)言，讓整個(gè)候診大廳患者感受到的是夏日的清爽和冬日的溫暖?！　∶鎸?duì)一位患者在候診大廳等候結(jié)果時(shí)突發(fā)暈厥的患者，何建平、曹文廣兩位主任反應(yīng)迅速、判斷準(zhǔn)確，和當(dāng)班工作人員一起積極應(yīng)對(duì)、及時(shí)施救，以最快的速度、最精準(zhǔn)的救治，幫助病患贏得救治時(shí)間，避免了病情延誤;一位新手爸爸抱著孩子在科室大廳等候檢查，滿臉的焦急和無(wú)助引起了導(dǎo)診王小琪的注意，于是她主動(dòng)上前詢問(wèn)需要什么幫助，隨后全程引導(dǎo)孩子爸爸檢查、取結(jié)果、就診……遇到偏遠(yuǎn)地區(qū)來(lái)的門診患者，導(dǎo)診馮柏寧都會(huì)盡量安排他們?cè)缧z查、取結(jié)果，盡量避免患者看完病太晚延誤坐車;“急患者所急，想患者所想”已經(jīng)讓每一個(gè)影像人內(nèi)化于心，外化于行!

　　03細(xì)化服務(wù)舉措，用心呵護(hù)病患

　　科室為方便就醫(yī)，使用自助報(bào)告打印終端，患者可以及時(shí)自助打印膠片及報(bào)告，對(duì)于部分需要幫助的患者，科室人員主動(dòng)幫助患者刷條形碼、并告知膠片、報(bào)告數(shù)量、等待時(shí)間，并耐心囑咐患者核對(duì)膠片數(shù)量，以免造成膠片丟失、遺漏，給患者就醫(yī)帶來(lái)困擾?！　　　?duì)于行動(dòng)不便的患者，主動(dòng)幫助，提供愛(ài)心輪椅;檢查過(guò)程中貼心輔助，攙扶幫助患者擺好檢查體位，引導(dǎo)患者更好的完成檢查項(xiàng)目。對(duì)于急危重患者，當(dāng)操作人員及報(bào)告人員發(fā)現(xiàn)病情緊急時(shí)，爭(zhēng)取盡快出具報(bào)告，引導(dǎo)患者盡快就醫(yī)，為患者及家屬提供便利，縮短時(shí)間，為病情早一步診斷提供依據(jù)，爭(zhēng)取時(shí)間。

　　04加強(qiáng)溝通協(xié)作，用心服務(wù)臨床

　　全院上下是一家，兄弟攜手保健康。為了更好的服務(wù)臨床，我們將加強(qiáng)理論知識(shí)和核心制度的學(xué)習(xí)，舉辦臨床座談會(huì)議，對(duì)相應(yīng)臨床科室常用的各種影像檢查方法及其優(yōu)缺點(diǎn)、檢查前準(zhǔn)備進(jìn)行交流，同時(shí)，定期發(fā)放問(wèn)卷調(diào)查，收集臨床問(wèn)題，并組織討論實(shí)施解決方案，以此促進(jìn)臨床和影像中心之間秉承“病人至上 質(zhì)量第一”的原則，團(tuán)結(jié)合作。

　　一個(gè)簡(jiǎn)單的攙扶、一聲親切的問(wèn)候、一杯恒溫的水……這看似簡(jiǎn)單的動(dòng)作，卻是和諧醫(yī)患情的有力因素。

　　任何事情想要做好，必須從小事開(kāi)始做起，注意每一個(gè)服務(wù)過(guò)程的細(xì)節(jié)，是小事。把每一個(gè)小細(xì)節(jié)做好，就是一件不平凡的事情，服務(wù)要提升，不能缺少目標(biāo)，不能缺少理念，更不能缺少細(xì)節(jié)。醫(yī)學(xué)影像中心將不辜負(fù)患者的信賴，不辜負(fù)醫(yī)院的關(guān)心支持，在提升服務(wù)行動(dòng)中奮勇向前。