1、首先介紹我們顧客淘寶購(gòu)物路徑：

首先顧客搜索想要的產(chǎn)品----看到合適的產(chǎn)品圖片點(diǎn)擊查看-----瀏覽了我們主圖詳情評(píng)價(jià)后咨詢我們客服-----解決了疑問(wèn)后下單轉(zhuǎn)化。

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2、根據(jù)顧客的購(gòu)物路徑我們客服的服務(wù)流程是：

及時(shí)響應(yīng)接待客戶：客戶首次咨詢，客服沒(méi)有及時(shí)回復(fù)，客戶因等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)不愿意等待了從而選擇了離開(kāi)。

熱情接待客戶咨詢并了解客戶需求:接待時(shí)客服不夠熱情，回復(fù)比較高冷，客戶感受不好，從而選擇離開(kāi)。

推薦合適客戶的產(chǎn)品:客服在未客戶推薦產(chǎn)品是沒(méi)有了解清楚客戶的真實(shí)需要，推薦的產(chǎn)品不專業(yè)，客戶無(wú)法相信客服的建議，選擇放棄了購(gòu)買。

解決客戶疑慮：在客戶對(duì)產(chǎn)品有異議顧慮的時(shí)候，客服處理不夠靈活，不正面回答客戶問(wèn)題，無(wú)法打消客戶的顧慮，選擇了購(gòu)買

確認(rèn)訂單技巧催付：客戶下單后，客服要及時(shí)確認(rèn)訂單，并技巧催付哦，完成付完款哦。

客戶下單后禮貌告別：下單后客服沒(méi)有禮貌的告別，沒(méi)有形成客粘度成為店鋪老客戶，從而導(dǎo)致顧客的流失

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客服服務(wù)流程的重要性：

1、提升店鋪的形象，給客戶留下良好影響提升客戶粘度

2、提高工作效率，讓客服知道在接待客戶過(guò)程中應(yīng)該如何去應(yīng)對(duì)

3、提高客戶服務(wù)滿意度，提升顧客購(gòu)物體驗(yàn)。

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