CRM管理系統(tǒng)，是指企業(yè)用CRM技術(shù)來管理與客戶之間的關(guān)系。通常所指的CRM，指用計(jì)算及自動化分析銷售、市場營銷、客戶服務(wù)以及應(yīng)用等流程的軟件系統(tǒng)。CRM客戶管理系統(tǒng)以客戶為中心，連接企業(yè)內(nèi)部的商業(yè)機(jī)會、銷售、業(yè)務(wù)、實(shí)施、服務(wù)等部門，協(xié)調(diào)部門的客戶管理和服務(wù)支持，幫助企業(yè)有效獲取和管理客戶，為客戶提供最好的支持服務(wù)，提供客戶價(jià)值。CRM是選擇和管理有價(jià)值客戶及其關(guān)系的一種商業(yè)策略，CRM要求以客戶為中心的企業(yè)文化來支持有效的市場營銷、銷售與流程服務(wù)。

輔助決策系統(tǒng)：CRM客戶管理系統(tǒng)提供多維決策分析，即通過可視化客戶分析、商機(jī)分析、產(chǎn)品分析等多維數(shù)據(jù)分析，全面了解業(yè)務(wù)實(shí)施情況，為銷售決策提供依據(jù)。

銷售流程管理：CRM客戶管理系統(tǒng)可以從商機(jī)開始管理每一個(gè)銷售機(jī)會的全過程，銷售人員可以在銷售過程中共享動態(tài)信息。同時(shí)，管理人員可查閱銷售人員在銷售過程中的所有跟進(jìn)記錄，及時(shí)規(guī)避可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)。系統(tǒng)已“崗位”整個(gè)過程的概率，所以當(dāng)銷售人員離職或工作調(diào)動時(shí)，交接人員通過系統(tǒng)全面完整地了解過去的聯(lián)系過程、客戶信息等情況，盡量減少人員變動可能造成的損失。

全業(yè)務(wù)生命周期管理：CRM客戶管理系統(tǒng)以客戶為中心，將企業(yè)內(nèi)部的商機(jī)、銷售、商務(wù)、事實(shí)、服務(wù)等各個(gè)部門聯(lián)系起來，以協(xié)同的方式進(jìn)行部門的客戶管理和服務(wù)支持，幫助企業(yè)有效的獲取和管理客戶，為客戶提供最好的支持服務(wù)和提升客戶價(jià)值。

CRM客戶管理系統(tǒng)，為領(lǐng)導(dǎo)提供客戶數(shù)據(jù)分析，CRM客戶管理系統(tǒng)支持可視化的客戶分析、商機(jī)分析、產(chǎn)品分析，為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行營銷管理提供強(qiáng)有力的數(shù)據(jù)依據(jù)。為銷售管理客戶動態(tài)，CRM客戶管理系統(tǒng)為銷售人員提供全面、動態(tài)的客戶歷史信息、聯(lián)系記錄、調(diào)動記錄和銷售過程記錄，為銷售人員提供客戶歷史信息分析，為企業(yè)積累客戶資源CRM客戶管理系統(tǒng)由員工輸入客戶信息，跟進(jìn)和協(xié)商客戶，幫助企業(yè)隨時(shí)隨地積累每一個(gè)客戶資源。