很多企業(yè)認(rèn)為CRM選型很難做，其實(shí)只要有章法，CRM客戶管理系統(tǒng)選型其實(shí)并不難，做到“知己知彼，借助工具“，即可高效選到適合自己的產(chǎn)品。下面這份CRM系統(tǒng)選型指南，希望可以對您有所幫助。

從企業(yè)內(nèi)部入手

1、CRM選型要從”向內(nèi)觀照”開始，在看清自己之前，不要急于看向外部市場；

2、看清自己包括四件事，明確項(xiàng)目目標(biāo)（想要什么結(jié)果）、開展需求評估（做什么不做什么）、建立選型團(tuán)隊(duì)（誰參與誰說了算）、確定預(yù)算（打算花多少錢）。

不要小看這四件事，能把它們確定下來，并在企業(yè)內(nèi)達(dá)成共識，上上下下保持理念對齊，并不是一件很容易的事。假如不知道如何定目標(biāo)，我們給出了確定目標(biāo)的四個注意事項(xiàng)。

在需求評估環(huán)節(jié)，我們建議企業(yè)把目光盡可能放長遠(yuǎn)，形成長期的CRM項(xiàng)目愿景，而不局限于短期計(jì)劃。前期需求越明確，之后選型過程中目標(biāo)就會越清晰。它會幫助企業(yè)在后續(xù)的CRM選型過程中，明確哪些事項(xiàng)優(yōu)先級最高，哪些事項(xiàng)會取得最大收益，也為選型過程提供了關(guān)鍵動力。

企業(yè)在確定預(yù)算的時(shí)候，需要了解CRM廠商是如何制定CRM報(bào)價(jià)的。在實(shí)際工作中，很多人不理解什么是”按賬號收費(fèi)”，也不知道自己應(yīng)該買幾個賬號。

舉個真實(shí)發(fā)生的事，曾經(jīng)有朋友告訴我們，公司有1萬人要使用CRM系統(tǒng)。在最初的又驚又喜之后，仔細(xì)詢問，才明白他有3個銷售人員，需要管理1萬個客戶。而其實(shí)際所需的賬號只有三個。

找準(zhǔn)目標(biāo)產(chǎn)品

企業(yè)要先確定適合自己的CRM類型——列出供應(yīng)商名單——下場試用——了解用戶口碑——做購買前的準(zhǔn)備。確定適合自己的CRM類型前，可以先看看我們針對不同類型的CRM，從不同維度出發(fā)所做的對比：

B2B-CRM和B2C-CRM

CRM和SCRM

SaaS CRM和本地部署CRM

大企業(yè)CRM和小企業(yè)CRM

選擇適合的類型，是為了縮小待選供應(yīng)商名單。我們建議鎖定CRM類型范圍后，馬上著手列出供應(yīng)商清單，數(shù)量不宜太多，三個相對合適，太多會降低選型效率。

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