山姆會員超市是以會員服務(wù)主打的門店，差異化的服務(wù)是其最大的特點。山姆以產(chǎn)品為破局路線，提供的產(chǎn)品與其他超市不同。宋作文認(rèn)為，在同質(zhì)化行業(yè)環(huán)境下，差異化才是商超生存之本。

　　為了擺脫同質(zhì)化，山姆超市的選擇是，以高質(zhì)量和低價為路線去銷售商品，因此他們所提供的商品較少，但是質(zhì)量和價格卻遠(yuǎn)比同行要好。宋作文介紹道，這種差異化的服務(wù)增強(qiáng)了會員客戶的體驗感，讓他們切實感受到了會員這個身份，這也因此吸引了大部分人進(jìn)行會員充值。