對(duì)于督導(dǎo)來說，專業(yè)知識(shí)只是其能力構(gòu)成的一個(gè)方面，甚至說是一個(gè)較小的方面，更重要的，要有較高的管理技能，這不僅是因?yàn)槎綄?dǎo)的主要作用是管理，是讓別人很好地工作，而且還在于，管理是一門技術(shù)、技能，必須規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。

試想一下，一個(gè)電焊工、一個(gè)打字員，都要經(jīng)過專門訓(xùn)練，都有必須掌握的技能，督導(dǎo)，怎么可能沒有必須掌握的管理技能？

一、督導(dǎo)工作手冊(cè)：門店督導(dǎo)的主要工作內(nèi)容

1、監(jiān)督專賣店內(nèi)所有員工的訓(xùn)練、工作考核、薪資考核和工作熱忱

2、監(jiān)督招募和人員保留活動(dòng)，以維持適當(dāng)?shù)娜肆?，以使顧客滿意活動(dòng)可熱烈專注的執(zhí)行

3、監(jiān)督專賣店內(nèi)執(zhí)行業(yè)新產(chǎn)品推出

4、負(fù)責(zé)專賣店內(nèi)員工福利和薪資程序的行政工作，包括向公司報(bào)告

5、舉行專賣店店長(zhǎng)會(huì)議、服務(wù)員意見調(diào)查和溝通座談會(huì)

6、監(jiān)督市場(chǎng)性的行銷活動(dòng)以及全國(guó)性促銷活動(dòng)

7、確認(rèn)專賣店內(nèi)遞交的各項(xiàng)報(bào)表的準(zhǔn)確性

8、監(jiān)督、指導(dǎo)直營(yíng)店、加盟店的銷售

9、監(jiān)督公司各項(xiàng)政策在直營(yíng)店和專賣店的執(zhí)行情況

10、協(xié)助行管科作好專賣店固定設(shè)施配備工作

1、門店督導(dǎo)巡店計(jì)劃工具

2、門店標(biāo)準(zhǔn)化督導(dǎo)表工具

3、門店督導(dǎo)每周報(bào)表工具

4、門店督導(dǎo)巡店報(bào)告表工具

5、門店督導(dǎo)培訓(xùn)計(jì)劃表工具

6、門店問題整改通知書工具

7、門店督導(dǎo)月度工作總結(jié)工具

8、連鎖店督導(dǎo)檢查處罰單工具

9、門店督導(dǎo)巡店路線計(jì)劃表工具

10、駐店督導(dǎo)檢查信息反饋表工具

11、門店督導(dǎo)月度工作績(jī)效評(píng)估考核表

李一環(huán)認(rèn)為連鎖企業(yè)未來應(yīng)該建立：門店運(yùn)營(yíng)管理手冊(cè)，店長(zhǎng)標(biāo)準(zhǔn)化手冊(cè)，門店銷售手冊(cè)，門店百問百答話術(shù)手冊(cè)，督導(dǎo)體系以及門店人才訓(xùn)練體系！