很多人覺得SAAS產品“快速滿足需求”比“用戶體驗”更重要，畢竟如果功能沒有，體驗有什么用，但這可能就是SAAS產品死亡的陷阱。那么SAAS產品可以不重視用戶體驗嗎?怎么判斷SAAS用戶體驗是否合格?看完易族智匯javashop為您編輯整理的您就會明白了，歡迎閱讀，僅供參考。

SAAS產品可以不重視用戶體驗嗎？

　　1、新興領域成為SaaS創(chuàng)業(yè)的主戰(zhàn)場

　　在中國，管理類SaaS系統很容易遇到瓶頸。

　　一方面，管理類軟件的主要客群是大企業(yè)，他們往往已經部署了傳統管理軟件，并且投入了大量人力物力。管理類SaaS系統要替換傳統管理軟件，需要付出很大的代價。

　　另一方面，大企業(yè)的管理需求非常個性化，而SaaS軟件的二次開發(fā)成本非常高昂。這就意味著，SaaS廠商需要經過艱苦的努力，才能逐步滿足大企業(yè)的管理需求。

　　以SaaS鼻祖Salesforce為例，其成立于1999年，但直到2013年，也不過只有美林一個超大型客戶(2007年購買22000個賬戶)。而在2013年，由于太多員工抱怨其用戶體驗太差，美林差點放棄使用Salesforce。

　　因此，更多的SaaS產品將在新興領域誕生。比如幫助客戶創(chuàng)收的業(yè)務型SaaS，幫助員工提高效率的工具型SaaS等等。

　　而這些SaaS產品的主戰(zhàn)場，不再是強調規(guī)則的職能部門，而是強調結果的業(yè)務一線。在業(yè)務一線，賦能遠重要于管控，因此，用戶體驗也被提到了前所未有的高度。

　　2、訂閱制減少客戶壓力

　　與傳統軟件不同，SaaS系統實行訂閱制，企業(yè)每年只需要支付少量費用，決策層的壓力大大減少，一旦用戶頻頻抱怨軟件體驗不佳，就有可能會更換軟件。

　　3、收入結構不支持高額服務費用

　　與傳統軟件收取高額的實施費用不同，SaaS系統的主要盈利來源是每年的訂閱費用，需要“持續(xù)”給企業(yè)提供服務。

　　而SaaS商業(yè)模式的關鍵，就在于服務期間的高毛利，可以分攤巨大的獲客成本和研發(fā)成本。

　　一旦軟件體驗欠佳，SaaS廠商就需要承擔高昂的服務成本，很大程度降低了毛利率，導致SaaS廠商持續(xù)虧損。

　　因此，如果SaaS系統不致力于良好的用戶體驗，將很難開拓出新的市場，規(guī)?；哪繕艘埠茈y實現。

怎么判斷SAAS用戶體驗是否合格？

　　一、試用階段

　　用戶體驗是SaaS產品開拓市場的法寶。

　　有的針對大型企業(yè)SaaS產品，在產品1.0版本發(fā)布之前，就已經有1家種子客戶表示了購買意愿。

　　原因很簡單，客戶試用了另一款針對中小企業(yè)的SaaS產品，由于這兩款產品的高頻功能重疊，客戶篤定針對大企業(yè)的SaaS產品將擁有一樣好的用戶體驗。

　　所以，可以將SaaS產品開放給客戶試用，并讓銷售經理收集客戶對試用的反饋，能夠很好的衡量產品體驗的質量。

　　二、服務階段

　　如果SaaS產品的用戶體驗出了問題，必然在以下兩個方面有明顯的反應：

　　1、客戶成功部門抱怨工作量太大。

　　2、客戶抱怨產品太難用。

　　作為和一線用戶接觸最為緊密的部門，SaaS公司應該更重視客戶成功部門的意見。

　　三、續(xù)費階段

　　客戶放棄續(xù)費的直接原因，很大一部分是產品沒有真正被用起來，而其中的原因有可能就是糟糕的用戶體驗。

　　所以，在續(xù)費階段進行調研也是了解產品體驗是否存在問題的重要手段。

　　上述就是關于SAAS的內容了，想了解更多詳情，可以持續(xù)關注易族智匯javashop，有任何問題，歡迎一起探討。

本文轉載自：易族智匯javashop-https://www.javamall.com.cn/xueyuan/saas/2756.html

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