企業(yè)微信會(huì)話存檔，企業(yè)微信官方定義：

【企業(yè)微信提供會(huì)話內(nèi)容存檔功能，滿足企業(yè)外部監(jiān)管合規(guī)和內(nèi)部管理需求，以保證客戶服務(wù)質(zhì)量，提高內(nèi)部協(xié)作效率和監(jiān)管合規(guī)性。

具體來說，企業(yè)微信會(huì)話存檔是指管理員在會(huì)員與客戶溝通過程中，可以隨時(shí)查看聊天記錄。成員之間的聊天記錄也可以同時(shí)記錄?！?/p>

目前，只有企業(yè)微信提供了企業(yè)微信會(huì)話存檔接口。二次開發(fā)后，您可以在企業(yè)微信上查看會(huì)員聊天記錄，不支持查看微信和QQ的聊天記錄。

企業(yè)微信在客戶聯(lián)系方面比市面上其他辦公軟件更有優(yōu)勢(shì)，比如釘釘。企業(yè)微信通過微信，可以直接添加微信客戶，可以統(tǒng)一管理和營(yíng)銷客戶，具有防止客戶流失的功能，在客戶資源管理方面非常強(qiáng)大，但企業(yè)微信仍有一些不完善的地方。

例如，當(dāng)員工使用企業(yè)微信跟進(jìn)客戶時(shí)，企業(yè)無法監(jiān)督銷售人員在微信上的溝通是否符合要求、員工的語言技能、服務(wù)水平、利用公司資源接收私人訂單等問題。

對(duì)于業(yè)務(wù)員而言，企業(yè)對(duì)于客戶的跟進(jìn)、客戶的日常觸達(dá)頻次、溝通內(nèi)容的深度，或者是否存在惡意刪除客戶、辱罵騷擾客戶等違規(guī)操作。

為了避免這些問題，企業(yè)將開通企業(yè)微信會(huì)話存檔，主要是監(jiān)督員工的服務(wù)流程，存檔聊天對(duì)話，提高服務(wù)質(zhì)量，降低企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)，提高訂單轉(zhuǎn)化率。

目前只有認(rèn)證的企業(yè)微信主體支持開通企業(yè)微信會(huì)話存檔功能，目前整個(gè)行業(yè)已經(jīng)開通，企業(yè)微信提供一個(gè)月的免費(fèi)試用。

企業(yè)微信管理后臺(tái)-管理工具-會(huì)話內(nèi)容存檔-開通試用

上傳確認(rèn)函，打開試用。

員工知道他們的聊天記錄會(huì)在開通后存檔嗎？回答：知道。

當(dāng)員工打開企業(yè)微信時(shí)，企業(yè)微信會(huì)彈出通知他們的對(duì)話并存檔；與客戶聊天時(shí)，他們會(huì)自動(dòng)向客戶發(fā)送一個(gè)小程序。企業(yè)微信會(huì)話存檔的保存狀態(tài)將顯示在聊天對(duì)話框上方。因此，如果沒有這個(gè)彈框的成員，就沒有企業(yè)微信會(huì)話存檔，聊天也不會(huì)被記錄下來。

選擇打開企業(yè)微信后臺(tái)后，無法直接查看聊天記錄。只有騰訊的官方接口才能在這里打開。如果你想查看聊天記錄，你需要根據(jù)API文檔進(jìn)行二次開發(fā)。不想這么麻煩的，可以選擇服務(wù)商已經(jīng)開發(fā)好的產(chǎn)品登錄查看，可以通過公眾號(hào)菜單的聯(lián)系客服，直接聯(lián)系我們開通。

開通企業(yè)微信會(huì)話存檔后，登錄點(diǎn)鏡后臺(tái)，即可查看員工聊天記錄。企業(yè)可以實(shí)時(shí)查看聊天內(nèi)容，支持文可以實(shí)時(shí)查看聊天內(nèi)容，支持文字、圖片、文件(包括視頻文件等

為了幫助企業(yè)更好地管理員工，在后臺(tái)設(shè)置敏感詞后，當(dāng)員工聊天中出現(xiàn)這些敏感詞時(shí)，系統(tǒng)會(huì)立即向管理員發(fā)送發(fā)送信息，提醒管理員員工可能有違規(guī)行為，并在后臺(tái)設(shè)置敏感詞語后，系統(tǒng)會(huì)立即向管理員發(fā)送信息。

此外，聊天自動(dòng)標(biāo)記功能是基于打開企業(yè)微信會(huì)話存檔功能。當(dāng)客戶與員工聊天時(shí)，當(dāng)客戶擊中關(guān)鍵字時(shí)，員工可以自動(dòng)標(biāo)記客戶標(biāo)簽，實(shí)現(xiàn)客戶標(biāo)簽的自動(dòng)管理，客戶形象更加智能和準(zhǔn)確。

點(diǎn)鏡scrm是基于騰訊企業(yè)微信官方接口開發(fā)的集微信營(yíng)銷與微信管理于一體的企業(yè)微信CRM軟件系統(tǒng)。點(diǎn)鏡scrm是基于企業(yè)微信官方端口的營(yíng)銷管理系統(tǒng)，能幫助企業(yè)最大化利用企業(yè)微信的營(yíng)銷功能，并管控員工在微信上的工作軌跡，徹底杜絕員工飛單、私自收款、私刪會(huì)話、私刪客戶、離職帶走客戶等潛在違規(guī)行為，保護(hù)企業(yè)客資的同時(shí)，提升企業(yè)營(yíng)銷能力。