推廣六西格瑪培訓(xùn)，提升全民素質(zhì)|張馳咨詢??

這是張馳為你寫的第7篇日記，每天學(xué)5個“六西格瑪管理”知識點(diǎn)，工作日每日更新！

1、六西格瑪培訓(xùn)范圍確定可以借助什么方法？??

項(xiàng)目范圍的確定可借助于SIPOC分析方法，通過對項(xiàng)目的S（供方）、I（輸入）、P（過程）、O（輸出）、C（顧客）的分析，識別項(xiàng)目涉及的范圍并加以確定。??

2、六西格瑪“界定階段（D）”的主要工作是什么？??

D階段的主要工作是識別顧客需求，明確要解決的問題，明確過程輸出變量的測量和標(biāo)準(zhǔn)，確定項(xiàng)目涉及的內(nèi)部流程，從而確定項(xiàng)目責(zé)任、目標(biāo)、實(shí)施關(guān)鍵步驟或里程碑。??

3、六西格瑪D階段要掌握哪些工具？??

D階段相關(guān)工具有：顧客需求分析、卡諾模型（KANO）、SIPOC分析、相關(guān)方分析、排列圖、甘特圖、項(xiàng)目計劃、項(xiàng)目立項(xiàng)表和溝通計劃等。??

4、怎么看待六西格瑪M階段？??

測量階段（M）是六西格瑪項(xiàng)目工作中一個非常重要的階段。??

沒有測量，也就沒有改進(jìn)。??

5、六西格瑪管理中試驗(yàn)設(shè)計的基本原則是什么？??

重復(fù)試驗(yàn)、隨機(jī)化、區(qū)組化??

張馳咨詢認(rèn)為，有流程的影子就有六西格瑪改善的空間。

在制造行業(yè)，人們總是聚焦于優(yōu)化產(chǎn)品的質(zhì)量；而在服務(wù)行業(yè)，人們則是聚焦于客戶關(guān)系。六西格瑪對企業(yè)的用途總結(jié)如下：（減少成本、提高生產(chǎn)率、增加市場份額、保留顧客、縮短周期時間、減少缺陷、改變企業(yè)文化、改進(jìn)產(chǎn)品/服務(wù)、提升企業(yè)綜合競爭力等）

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