2020年一場疫情，文旅行業(yè)成為疫情之后受影響最為嚴重的行業(yè)之一，相關數(shù)據(jù)顯示，受疫情影響我國至少12萬家涉旅企業(yè)倒閉，因疫情給旅游業(yè)帶來的收入損失超5000億。

面對嚴重的線下沖擊，越來越多文旅景區(qū)轉(zhuǎn)移線上，通過直播、云旅游等全新營銷方式，拓展疫情危機下的生產(chǎn)動能。疫情沖擊、網(wǎng)絡技術(shù)發(fā)展，也帶來了新一輪的景區(qū)營銷方式變革。

如今的大眾化旅游和國民休閑時代，旅游景區(qū)依舊面臨著廣大散客在目的地消費多元化和體驗生活化等方面的新需求。與之相應，景區(qū)景點規(guī)模日益擴大。隨著市場競爭的加劇，旅游景區(qū)營銷的重要性日益凸顯。

以市場營銷核心概念為基礎，景區(qū)營銷的內(nèi)涵應該包括以下幾個方面：它的起源是人們旅游的需要、欲望和需求；它需要提供具有一定質(zhì)量的產(chǎn)品；它的最終目的是為了獲得顧客滿意和顧客價值；旅游市場是因人們旅游的需要、欲望和需求而產(chǎn)生；市場營銷需要進行交換、交易或建立關系。

所有的旅游景區(qū)亦屬于旅游產(chǎn)品的概念范疇之內(nèi)，所以通過旅游產(chǎn)品的根本屬性與特征可以分析出一些其營銷的方法來吸引旅游者。如何讓廣告投放更加有效？競爭越來越激烈，如何搶占用戶，實現(xiàn)營銷轉(zhuǎn)化？信息爆炸，又如何讓品牌走紅，引發(fā)裂變式傳播？這些正成為景區(qū)營銷的痛點。

針對互聯(lián)網(wǎng)時代旅游消費的特征，旅游景區(qū)可以通過以下幾個方面幫助旅游營銷提質(zhì)增效。

01

媒介的立體化

營銷媒介的選擇是保證營銷效果的關鍵環(huán)節(jié)。目前，在互聯(lián)網(wǎng)背景下，傳統(tǒng)的廣播、電視、電影、報紙、雜志受到網(wǎng)絡媒體的沖擊，市場份額在逐漸減小，但由于傳統(tǒng)媒體的特殊優(yōu)勢，互聯(lián)網(wǎng)并不能在短期內(nèi)將其徹底取代。

旅游營銷的過程中，一方面要利用好傳統(tǒng)媒體，發(fā)揮影視媒體的高傳遞性、雜志媒體的高保留性、廣播媒體的特定受眾、圖書和紀錄片的特定影響力。另一方面要利用好互聯(lián)網(wǎng)平臺，包括搜索引擎?zhèn)鞑ィ磿r通訊軟件傳播，微博、微信傳播，網(wǎng)絡論壇傳播，數(shù)字地圖傳播，虛擬形象傳播等新興的互聯(lián)網(wǎng)工具，實現(xiàn)旅游營銷媒介的立體化。

02

形象個性化

盡管目前我國旅游發(fā)展迅猛，但暴露出來的問題也很多。近來，出境旅游高速發(fā)展，大陸游客到日本等地“爆買”的現(xiàn)象值得我們深思。其中重要的原因之一，在于目前的旅游產(chǎn)品難以滿足游客的新需求，太多雷同的“古鎮(zhèn)”、“樂園”陸續(xù)面市，卻往往缺乏獨特風格、缺乏精細服務，這些旅游產(chǎn)品替代性強，競爭激烈，一定程度上給游客帶來了審美疲勞。

要實現(xiàn)旅游景區(qū)形象的個性化，可以利用互聯(lián)網(wǎng)“眾籌”各方智慧，找到一些閃光點；也可以利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，通過關鍵詞篩選，找出游客過去對景區(qū)的突出印象進行重點強化。

03

對象精準化

作為一個旅游景區(qū)，幾乎不可能滿足所有類型旅游者的需求，就要求景區(qū)必須要對游客進行篩選，找出理想的營銷對象進行精準營銷。經(jīng)過對游客的年齡結(jié)構(gòu)、出游目的、客源區(qū)域分析。

之后，就首先要對營銷對象“定位”，確定最重要的目標客群；然后是對旅游產(chǎn)品“定價”；最后就可以采用以互聯(lián)網(wǎng)為主的多種營銷媒介針對目標客源展開“定制”式的精準營銷。這里說的“定制”，是從通過營銷喚起游客需求開始，一直到游客體驗結(jié)束的過程，也是當前國內(nèi)旅游還有很大提升空間的一個方面。

例如，臺灣的“向日葵農(nóng)場”，是一個僅有10余員工的鄉(xiāng)村旅游點，但農(nóng)場通過互聯(lián)網(wǎng)與外界溝通，能為兒童、家庭、團隊在很有限的區(qū)域內(nèi)提供海濱游覽、植物講解、燒窯體驗、手工、采摘等多項旅游產(chǎn)品組合，根據(jù)游客的數(shù)量和停留時間提供定制式的精致服務，從細節(jié)處讓游客全心投入到旅游體驗當中。

未來很多社會的決策、社會的行為，包括商業(yè)的營銷，都要建立在大數(shù)據(jù)分析的基礎之上，這就是大數(shù)據(jù)的價值所在，互聯(lián)網(wǎng)時代的大數(shù)據(jù)營銷助力景區(qū)營銷走的更遠。

04

事件和話題引爆化

互聯(lián)網(wǎng)時代營銷傳播的主要載體，往往不是傳統(tǒng)的廣告，而是通過有意無意產(chǎn)生的一些事件和話題。運用事件進行營銷宣傳揚名的旅游目的已不罕見，成功的旅游事件營銷往往都是立足于自身實力，把握住了當時具有特色話題，掌握了正面宣傳的方向，有明確引導性的市場指向。

2017年初，美國俄勒岡州旅游局發(fā)布宣傳廣告片，與一般景區(qū)的實景拍攝不同，宣傳片采取了清新動畫的形式，精美堪比宮崎駿或者吉卜力的電影。宣傳片已經(jīng)發(fā)布，便迅速引爆了話題，俘獲了眾多少男少女的心。

05

產(chǎn)品口碑化

互聯(lián)網(wǎng)的一個巨大優(yōu)勢在于獲取數(shù)據(jù)方便、快捷，獲取互聯(lián)網(wǎng)上海量的用戶數(shù)據(jù)，再結(jié)合文本數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，就能夠自動分析用戶的意愿和消費傾向。以社交媒體為載體，以大數(shù)據(jù)為指導的品牌營銷、市場推廣、產(chǎn)品口碑分析、用戶意見收集分析正成為不同行業(yè)領域的應用熱點和趨勢。

信息化時代，旅游消費者在消費之前往往會在網(wǎng)絡上進行廣泛的信息搜索，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為了游客和游客之間溝通信息的主要途徑。旅游口碑能提供有關旅游產(chǎn)品較為準確的信息，能降低游客預期和實際體驗中的差距，可以降低旅游消費中的風險，并有助于促進潛在游客做出消費決策。

在進行旅游口碑營銷的過程中，需要整理并創(chuàng)造出富有特色旅游旅游產(chǎn)品信息，要能準確界定合適的信息傳播者和潛在游客，更好找到能喚起受眾情感“共鳴”的語境和條件。尤其要注意的是，開展網(wǎng)絡口碑營銷，營銷者必需站在一個游客的立場，對旅游產(chǎn)品的描述不能有過度夸大和虛假描述的成分，提供給潛在游客有實際價值的信息。

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