電商這兩個(gè)字對(duì)于大眾來(lái)說(shuō)都不陌生，無(wú)論是買家還是賣家都深受電商行業(yè)的影響，現(xiàn)在短視頻平臺(tái)快速發(fā)展，為電商人提供了更多的玩法，利用視頻、直播等方式來(lái)引流。但光是把流量引進(jìn)還不夠，要有轉(zhuǎn)化才是硬道理，店鋪的各個(gè)環(huán)節(jié)和部分都會(huì)影響轉(zhuǎn)化，商品價(jià)格、主圖、標(biāo)題等，但其中有個(gè)大家容易忽略的點(diǎn)，客服其實(shí)也會(huì)影響轉(zhuǎn)化，而且更能直接地影響客人下單決策。

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1、快捷回復(fù)

抖店盡量都設(shè)置客服自動(dòng)回復(fù)，提升3分鐘回復(fù)率，降低客人等待的時(shí)間以免失去這個(gè)客人。咨詢量多的時(shí)候自動(dòng)回復(fù)可以幫很大的忙，及時(shí)回復(fù)一直都是客服的基本要求。但是客服也要懂得自動(dòng)回復(fù)和人工回復(fù)的結(jié)合，一直機(jī)械化的自動(dòng)回復(fù)解答不了客人的疑問(wèn)，要及時(shí)切換成人工客服，以免客人生氣。

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2、邀請(qǐng)下單

店鋪有新品或者特價(jià)商品可以給店鋪會(huì)員或老客戶發(fā)送邀請(qǐng)下單的卡片，客服在飛鴿后臺(tái)自主設(shè)計(jì)邀請(qǐng)下單的文案、商品和對(duì)象，設(shè)置好之后直接發(fā)送就可以了?；蛘咭延性谧稍兊目腿?、剛下單的客人，也可以發(fā)送邀請(qǐng)下單的文字，給客人更多的購(gòu)買選擇，提高下單欲望。

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3、催拍催付

催拍催付是后臺(tái)可以設(shè)置的一項(xiàng)卡片功能，設(shè)置該功能之后后臺(tái)可以自動(dòng)識(shí)別哪些客人咨詢之后但長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)下但，或者是下單之后沒(méi)付款的情況，識(shí)別到之后會(huì)自動(dòng)發(fā)送催拍催付的卡片給客人。但是催拍催付的話術(shù)要提前設(shè)置好，不然會(huì)給客人厭煩的反效果，比如可以發(fā)送：親親這款商品正在熱銷中，現(xiàn)在活動(dòng)期間下單更優(yōu)惠哦~

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客服服務(wù)的整個(gè)過(guò)程都有機(jī)會(huì)提高商品轉(zhuǎn)化，售前咨詢促進(jìn)轉(zhuǎn)化，售后服務(wù)促進(jìn)下一次轉(zhuǎn)化，這其中的技巧商家要多多摸索。