客戶信息管理是一個流程系統(tǒng)，企業(yè)的IT團隊可能用來收集和組織客戶數(shù)據(jù)，因此管理團隊可以使用這些信息來支持商業(yè)智能戰(zhàn)略。這些信息可能來自各種來源，包括網(wǎng)絡流量和購買清單。強大的客戶信息管理系統(tǒng)從企業(yè)的不同部門收集這些信息，并使其在一個單一的地方，如數(shù)據(jù)庫中可用。

?客戶信息管理中包括什么？

?企業(yè)的客戶信息管理系統(tǒng)通常包括客戶與企業(yè)在交易前后的所有主要聯(lián)系領域。企業(yè)的聯(lián)系領域可能取決于產(chǎn)品、消費者基礎和營銷策略，但許多客戶信息管理系統(tǒng)主要從社會媒體、網(wǎng)絡活動、客戶關系管理平臺、購買數(shù)據(jù)和調(diào)查結果等來源收集數(shù)據(jù)。

?客戶信息管理是如何運作的？

?企業(yè)從廣泛的來源收集客戶信息，包括社交媒體、電子郵件營銷和反饋調(diào)查?？蛻粜畔⒐芾硐到y(tǒng)收集所有這些信息，并將其匯編為商業(yè)情報。識別客戶與企業(yè)品牌或員工互動方式的趨勢，可以幫助企業(yè)領導制定增長戰(zhàn)略，滿足他們所需的客戶群的需求。

?例如，一家家教輔導的企業(yè)可以使用在線分析程序跟蹤營銷數(shù)據(jù)，如電子郵件點擊率和社交媒體帖子瀏覽量。該企業(yè)還可能使用客戶關系管理(CRM)平臺來記錄購買情況、退款請求以及客戶和銷售人員之間的互動。最后，該企業(yè)的軟件團隊可能會跟蹤用戶在官網(wǎng)上的行為。使用客戶信息管理系統(tǒng)，企業(yè)的領導團隊可以在一個地方看到關于所有這些互動的信息。

?客戶信息管理的好處

?以下是使用客戶信息管理系統(tǒng)的一些主要好處：

?1-戰(zhàn)略規(guī)劃

?企業(yè)領導，如CEO和老板，在分析趨勢時，往往發(fā)現(xiàn)看到整個企業(yè)的數(shù)據(jù)趨勢是很有幫助的。例如，了解大量銷售和高退款期之間的聯(lián)系，可以幫助領導團隊更有效地支持客戶服務部門。這些系統(tǒng)還允許企業(yè)領導輕松訪問歷史數(shù)據(jù)，這可以幫助他們預測客戶行為的未來趨勢。

?2-提高安全性

?維護數(shù)據(jù)安全可以幫助企業(yè)避免訴訟，并保護企業(yè)的系統(tǒng)免受入侵者的影響。客戶信息系統(tǒng)提高數(shù)據(jù)安全性的一種方式是減少企業(yè)數(shù)據(jù)庫中重復的客戶信息量。客戶信息管理的客戶數(shù)據(jù)管理部分側重于核實數(shù)據(jù)，確?？蛻魮碛幸粋€具有準確信息的單一賬戶。

?IT專業(yè)人員可能會使用數(shù)據(jù)清洗應用程序來標準化客戶信息，這使得他們可以使用算法來檢測重復的賬戶?？蛻粜畔⒐芾硐到y(tǒng)還可以使信息收集和存儲過程標準化，這可以保護敏感信息不被泄露和破壞。

?3-改善客戶體驗

?通過收集有關客戶行為的反饋和信息，企業(yè)的領導團隊可以對企業(yè)的網(wǎng)站和銷售過程進行調(diào)整，使客戶的購買過程更加容易。他們還可以利用這些信息來修改企業(yè)的客戶服務準則，這可以增加轉介和回頭客。

?如何利用好客戶信息管理系統(tǒng)？

?客戶信息管理系統(tǒng)對于任何想要維持成功客戶群的企業(yè)來說都是至關重要的。一個好的客戶信息管理系統(tǒng)可以幫助企業(yè)跟蹤客戶的喜好，購買歷史，反饋和其他相關數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)可以用來改善客戶體驗。

?新一代客戶關系管理系統(tǒng) 8Manage CRM 的中心就是一個實時的客戶信息庫，使用它可以很輕松地做好客戶信息管理，準確識別高價值客戶：

• 客戶生命周期管理

• 客戶的營銷管理

• 客戶業(yè)務與組織架構

• 客戶的財務與信用

• 客戶的交互與決策信息

• 客戶的交易歷史與價值信息

?系統(tǒng)具有先進強大的預構建結構可幫助用戶捕獲、存儲不同類型的信息，然后根據(jù)用戶的需求進行過濾，實時展示用戶所需的信息。客戶信息庫的任何數(shù)據(jù)更新，與其相關的其它信息也會相應地實時自動更新。

?特別值得一提的是，在8Manage CRM系統(tǒng)中，客戶信息庫的信息與 CRM 其它信息庫的信息互連互通，它與銷售團隊的信息庫以及客戶服務的信息中心實時連通。這種信息互連互通在實際應用中非常有用且重要。例如：當一個合同完成時，對應的銷售收入和客戶服務信息也會自動實時更新，大大提高了效率，確保了信息的及時性和準確性。

?綜上所述，擁有一個可靠的客戶信息管理系統(tǒng)對于提供高質(zhì)量的客戶服務、滿足客戶需求和推動收入增長至關重要。系統(tǒng)不僅使企業(yè)能夠根據(jù)數(shù)據(jù)洞察力做出更好的決定，還可以幫助減少因缺乏數(shù)據(jù)而產(chǎn)生的錯誤，進而提高客戶互動的準確性和速度。