作為與民生息息相關(guān)的行業(yè)，便利店大家可以說(shuō)非常熟悉了。在便利店的經(jīng)營(yíng)中，老顧客可謂是重中之重，便利店的利潤(rùn)有70%以上來(lái)自于老顧客。所以對(duì)于便利店經(jīng)營(yíng)者來(lái)說(shuō)，做好老顧客的維護(hù)非常重要。關(guān)于便利店如何維護(hù)老顧客，其實(shí)有一些小技巧在里面，喜柿優(yōu)小編今天就分享給大家。

一、優(yōu)質(zhì)的商品質(zhì)量

對(duì)于便利店來(lái)說(shuō)，尤其是連鎖便利店，商品質(zhì)量都是基本的前提。顧客來(lái)便利店消費(fèi)者，往往就是沖這兩點(diǎn)，便捷和好質(zhì)量。便捷自然不必多說(shuō)，好的質(zhì)量是便利店經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)。便利店想要將一個(gè)顧客發(fā)展成老顧客，優(yōu)質(zhì)的商品是基本前提，只有質(zhì)量好顧客才會(huì)再次光顧。

二、舒適的店內(nèi)環(huán)境

相信有不少在一線城市工作的小伙伴都知道，大城市的便利店往往不單單是便利店，更是早餐店、午餐店、茶餐廳、夜宵店的綜合體。很多朝九晚五的消費(fèi)者，都或多或少的在便利店點(diǎn)過(guò)速食熟食，所以一個(gè)干凈整潔的店內(nèi)環(huán)境非常重要，會(huì)讓顧客覺(jué)得舒適而常來(lái)光顧。

三、溫馨的客戶(hù)服務(wù)

作為便利店經(jīng)營(yíng)者，除了要為顧客提供質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的商品和舒適的環(huán)境之外，還要給顧客溫馨的服務(wù)。便利店的消費(fèi)者，大都是周邊的住戶(hù)或者上班族，因此如果服務(wù)好了很容易發(fā)展成老顧客，一句簡(jiǎn)單的問(wèn)候一聲溫馨的提醒，都能讓顧客有被重視的感覺(jué)，自然會(huì)愿意常來(lái)。

四、健全的會(huì)員制度

會(huì)員制度相信大家都有所耳聞，很多大型連鎖便利店都有會(huì)員制，這也是吸引老顧客的一大利器。針對(duì)經(jīng)常光顧便利店的老顧客，可以推薦其免費(fèi)辦理會(huì)員卡，每消費(fèi)一定的金額就會(huì)獲得相應(yīng)的積分，積分可以?xún)稉Q禮品或者直接抵扣消費(fèi)，每逢會(huì)員日和會(huì)員生日給予雙倍消費(fèi)積分，可以大大刺激顧客的消費(fèi)欲望。

做好老顧客的維護(hù)，除了能提升營(yíng)業(yè)額，還有助于便利店口碑的傳播。大家試想一下，在我們的日常生活中，如果和朋友出去買(mǎi)東西，即使推銷(xiāo)員舌綻蓮花，我們也大多半信半疑，但是如果我們的朋友說(shuō)用過(guò)感覺(jué)還可以，那我們肯定就相信了一大半。喜柿優(yōu)小編認(rèn)為便利店行業(yè)也是如此，維護(hù)好了老顧客，他們會(huì)間接的為我們做口碑傳播。