2020—2021采暖季，

我市采暖效果總體良好，

但如果您家的供熱質(zhì)量不佳，

這幾種情況是可以申請退費。

一、溫度、天數(shù)不達標可退費

按照《徐州市集中供暖條例》第二十條規(guī)定：供熱期內(nèi)，居民臥室、起居室的溫度不低于18℃。溫度不達標，可申請退費。

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按照《徐州市集中供暖條例》第二十三條規(guī)定：連續(xù)停止供熱超過二十四小時的，供熱企業(yè)應(yīng)當提前二日告知熱用戶；遇突發(fā)事故，供熱企業(yè)應(yīng)當立即組織搶修并及時告知熱用戶，報告供熱、城管行政主管部門，事后補辦相關(guān)手續(xù)。

如果溫度不達標且已經(jīng)申請熱力企業(yè)進行測溫的，按實際情況申請退費。部分小區(qū)本采暖季停暖超過24小時的，也可以向熱力企業(yè)申請退費。

值得注意的是，有以下情況之一的，供熱企業(yè)不承擔責任：人為造成門窗不保溫的；室內(nèi)管網(wǎng)不符合供熱要求的；用戶室內(nèi)裝修影響供熱效果的；擅自改變房屋結(jié)構(gòu)和采暖設(shè)施的；由于客觀原因突發(fā)故障影響供熱，一次不超過3天、一個供熱期內(nèi)累計不超過7天的；其他不可抗力因素造成室溫不達標的。

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二、退費標準這樣算

按照相關(guān)文件規(guī)定：用熱戶數(shù)達到居民小區(qū)總戶數(shù)60%以上、24小時供熱、供熱天數(shù)110天的小區(qū)執(zhí)行統(tǒng)一的供熱到戶價格。如供熱天數(shù)發(fā)生變化，價格隨供熱天數(shù)同比例變化。

退費計算標準：

首先測算出每天平均采暖費：全額繳納的采暖費÷110天（供暖天數(shù)）=價格/天

其次按照停暖天數(shù)×測算出的每天平均采暖費=退費總額

停暖未超過24小時的，或因其它不可抗力因素造成室溫不達標的，供熱企業(yè)應(yīng)和采暖戶協(xié)商解決。

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三、退費有條件退費有期限

供熱期結(jié)束后，供熱企業(yè)應(yīng)在一個月內(nèi)為全額繳納當期供熱費的居民用戶辦理退費，所退供熱費直接退還居民用戶或結(jié)轉(zhuǎn)為下一年度供熱費；

對當期供熱費全額繳納但有陳欠供熱費的居民用戶，所退費用直接沖抵其陳欠供熱費；

對未繳納或部分繳納當期供熱費的居民用戶，不辦理退費。