智能工單系統(tǒng)是客戶服務(wù)的重要信息系統(tǒng)之一，當(dāng)前隨著社會發(fā)展節(jié)奏的加快，大量的咨詢工作越來越多，具有訪問量大、專業(yè)性強、個性化問題突出的特點。單獨采用電話人工坐席提供工單記錄服務(wù)，難以滿足用戶的服務(wù)需求，尤其在高峰期，更是導(dǎo)致大量的坐席溢出現(xiàn)象發(fā)生。

使用智能工單系統(tǒng)的優(yōu)勢

1、智能工單全域接入

智能工單系統(tǒng)進行解決問題方案設(shè)計提供一個網(wǎng)站、微信、APP等全渠道的工單發(fā)起，做到集約化全域管理與服務(wù)。

2、智能化交互

智能工作表解決方案依靠智能交互中心系統(tǒng)提供智能交互模式，大大提高用戶體驗。

語音識別:基于智能降噪、回聲消除等技術(shù)，智能識別用戶語言在各種環(huán)境下表達(dá)的含義。

語義理解: 基于語義理解引擎，智能理解相似疑問句、倒裝句、省略句等復(fù)句的語義。

語音合成:運用語言學(xué)和心理學(xué)理論與技術(shù)，通過神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)設(shè)計，基于情感計算技術(shù)，輸出包含情感的自然語音流。

智能填單：根據(jù)不同用戶對話教學(xué)內(nèi)容，引導(dǎo)用戶可以進行管理咨詢，鎖定用戶根本需求，根據(jù)企業(yè)用戶回答，提供實體詞的識別，實現(xiàn)自動填單。

智能派單: 智能識別工單內(nèi)容，對接關(guān)鍵人物，實現(xiàn)智能派單。

智能工單流轉(zhuǎn):智能分析工單，協(xié)調(diào)問題升級，工單推進靈活流轉(zhuǎn)。

3、提升工作效率

自定義多個字段，滿足企業(yè)的個性化流程。

自定義SLA協(xié)議，提供等級服務(wù)，保證服務(wù)質(zhì)量。

智能工單分析，對接關(guān)鍵人，提高工作效率。

4、優(yōu)化服務(wù)體系

全面的統(tǒng)計報告，幫助管理者優(yōu)化服務(wù)流程。

客服問題處理流程標(biāo)準(zhǔn)化，各部門工作效率一目了然。

本文摘要節(jié)選自來源于

https://www.yulubot.com/industry-research/60.html