隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的滲透以及疫情改變了的消費(fèi)習(xí)慣，我們再也不能單純地把業(yè)務(wù)分為線上、線下，線上線下的融合和全渠道一體化經(jīng)營是大勢所趨?，F(xiàn)實(shí)的情況是，由于長期以來的組織架構(gòu)和業(yè)務(wù)經(jīng)營是以線上、線下，不同電商平臺進(jìn)行設(shè)置，這導(dǎo)致開展線上線下融合時，會出現(xiàn)不少阻力；同時，線上線下的融合，對運(yùn)營的能力、組織協(xié)調(diào)能力、貨品管理能力等等都提出了更高的要求。

會員系統(tǒng)融合線上線下的意義是什么？

線上線下融合的會員系統(tǒng)是基于全渠道會員營銷和全渠道會員服務(wù)理念而生的，具有重要的意義。無論是消費(fèi)品、汽車、家用電器，還是商業(yè)綜合體、商場、購物中心，都逐漸意識到線上線下融合的必要性。具體來說：

• 提升用戶購物體驗(yàn)

通過創(chuàng)建線上線下融合的全渠道會員系統(tǒng)，商家可以讓消費(fèi)者在一系列購物渠道中獲得相同的服務(wù)、促銷和優(yōu)惠。消費(fèi)者可以輕松、便捷地參與商家的統(tǒng)一促銷營銷活動，享受到與線上購物相同或不同的體驗(yàn)，增強(qiáng)了用戶購物體驗(yàn)，提高了用戶復(fù)購率。

• 改善企業(yè)的運(yùn)營效率

結(jié)合全渠道會員系統(tǒng)中的標(biāo)簽、畫像、RFM等模塊，線上線下融合的會員系統(tǒng)通過埋點(diǎn)、數(shù)據(jù)追蹤，可以為企業(yè)提供全渠道數(shù)據(jù)分析，為企業(yè)了解客戶的行為模式和購買習(xí)慣提供基礎(chǔ)信息；對于實(shí)現(xiàn)全渠道運(yùn)營的企業(yè)，可以充分挖掘企業(yè)在全渠道中行為和需求的異常點(diǎn)，幫助企業(yè)深入調(diào)整產(chǎn)品、服務(wù)、營銷策略等，從而提高企業(yè)的收益和運(yùn)營效率。

• 基于數(shù)據(jù)模型，優(yōu)化產(chǎn)品策略

線上線下全渠道會員系統(tǒng)的實(shí)施可以讓企業(yè)更好地了解市場需求和消費(fèi)者行為，線上線下一盤貨，從商家側(cè)推出更加精確的產(chǎn)品，并為產(chǎn)品的推銷提供數(shù)據(jù)和思路參考。不論是為促銷、改進(jìn)產(chǎn)品，還是為開拓市場，全渠道會員系統(tǒng)都可以幫助企業(yè)更好地對目標(biāo)客戶進(jìn)行精確的分析和選擇。

• 精細(xì)化運(yùn)營，提升首購和復(fù)購

全渠道會員系統(tǒng)通過識別會員瀏覽商品、收藏商品、領(lǐng)取優(yōu)惠券、加購、下單等一系列行為，在會員不同的階段，可以設(shè)置不同會員自動化營銷活動，例如，會員領(lǐng)券未核銷，觸發(fā)短信或者模板消息或者小程序訂閱消息進(jìn)行用券提醒；會員加購未下單，推送單品優(yōu)惠券，觸發(fā)短信/模板消息/小程序卡片/推文促銷進(jìn)行觸達(dá)。

• 提升品牌價(jià)值

線上線下融合的全渠道會員系統(tǒng)的實(shí)施可以提高品牌的價(jià)值。會員可以在線上和線下購物、使用優(yōu)惠券、積分等等，通過全渠道會員系統(tǒng)，品牌的實(shí)力和活力都得到了增強(qiáng)。對于消費(fèi)者而言，也能感受到品牌對于其購物體驗(yàn)的綜合關(guān)注，提升品牌知名度和忠誠度，有效為企業(yè)鞏固競爭力提供保障。

因此，實(shí)現(xiàn)線上線下融合的全渠道會員系統(tǒng)，對于提升企業(yè)規(guī)模、品牌價(jià)值、消費(fèi)者體驗(yàn)等都是非常有價(jià)值的。

會員系統(tǒng)融合線上線下時，應(yīng)該注意哪些方面？

線上線下融合的會員系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)需要注意以下幾個方面：

• 數(shù)據(jù)共享和系統(tǒng)集成

線上線下融合的會員系統(tǒng)需要實(shí)現(xiàn)線上和線下數(shù)據(jù)的共享，包括會員信息、交易記錄、積分，優(yōu)惠券等。同時，會員系統(tǒng)需要支持不同的數(shù)據(jù)接口和系統(tǒng)集成，保證各個系統(tǒng)之間數(shù)據(jù)無縫對接。博陽全渠道會員系統(tǒng)提供標(biāo)準(zhǔn)的API接口，博陽全渠道會員系統(tǒng)會與ERP/POS對接，可以實(shí)現(xiàn)會員在無論在線下還是線上購物有統(tǒng)一的會員權(quán)益、線上領(lǐng)取的優(yōu)惠券可以線下核銷，線上下單可以到店自提等等。

博陽全渠道會員系統(tǒng)同步的內(nèi)容不但包括會員信息、交易信息、積分、優(yōu)惠券等，還可以結(jié)合具體的業(yè)務(wù)，對接行業(yè)特征或者企業(yè)特征的數(shù)據(jù)，例如視光行業(yè)會同步驗(yàn)光信息，并展示在會員小程序端，會員可以隨時查看驗(yàn)光信息實(shí)現(xiàn)驗(yàn)光健康追蹤；健康體檢行業(yè)，同步體檢套餐、會員可以預(yù)約體檢，會員系統(tǒng)自動提醒會員到期體檢，體檢完成后，可以查看體檢報(bào)告。

• 全渠道會員通

線上線下融合的會員系統(tǒng)需要支持多渠道的會員整合，包括會員小程序商城、線下門店、第三方電商等。實(shí)現(xiàn)全渠道會員通、權(quán)益通、等級通和積分通，同時，需要根據(jù)不同渠道的目標(biāo)用戶和特性，進(jìn)行不同的商品推廣和營銷活動。

• 多層次會員權(quán)益

線上線下融合的會員系統(tǒng)需要支持多層次的會員權(quán)益設(shè)計(jì)，通過設(shè)計(jì)不同的級別和積分體系激勵會員消費(fèi)。同時，系統(tǒng)需要支持不同類型的優(yōu)惠券、禮品卡等福利的設(shè)計(jì)和發(fā)放。

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• 個性化推薦和服務(wù)

線上線下融合的會員系統(tǒng)需要實(shí)現(xiàn)個性化推薦和服務(wù)，通過分析會員的消費(fèi)習(xí)慣和行為，提供個性化的推薦和定制服務(wù)。同時，需要支持智能客服等工具，提高消費(fèi)者的滿意度和體驗(yàn)。

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• 數(shù)據(jù)分析和反饋

線上線下融合的會員系統(tǒng)需要支持全渠道的數(shù)據(jù)分析和反饋，從會員數(shù)據(jù)、產(chǎn)品銷售到市場反饋，實(shí)時了解市場反應(yīng)和預(yù)測行業(yè)趨勢。同時，需要快速、準(zhǔn)確的反饋和響應(yīng)消費(fèi)者的意見和反饋。

總之，線上線下融合的會員系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)需要考慮多方面，需要通過系統(tǒng)集成、商品營銷、會員權(quán)益、個性化服務(wù)和數(shù)據(jù)分析等方面的優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)全渠道以及全場景的用戶體驗(yàn)和營銷效果。

博陽會員系統(tǒng)，源自博陽多年為客戶提供會員運(yùn)營服務(wù)的專業(yè)技術(shù)和實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。眾多頭部品牌見證的全渠道會員營銷系統(tǒng)，打通全渠道數(shù)據(jù)，構(gòu)建全渠道統(tǒng)一的會員體系和標(biāo)簽體系、對用戶畫像建模及優(yōu)化、通過互動營銷平臺和營銷自動化，連接企業(yè)微信、企微社群、微信小程序、公眾號、短信，自動化培育會員。實(shí)現(xiàn)一對一精準(zhǔn)溝通，線上線下一體化運(yùn)營，降低獲客成本，提升轉(zhuǎn)化率。

博陽企微智慧導(dǎo)購助手，連接博陽全渠道會員營銷系統(tǒng)和博陽小程序，精細(xì)化SOP管理，賦能商鋪和店員，精細(xì)化管理會員、顧客和好友，提高轉(zhuǎn)化和復(fù)購，降本增效。

博陽目前已幫助數(shù)百家知名品牌：聯(lián)想、雅培、秉臣匯、平安好醫(yī)、中發(fā)百旺、夢廊坊、豐盛控股、嬋之云、香港醫(yī)學(xué)會、梅賽德斯奔馳、volvo、歐珀萊、Dior、益嬰美、英孚教育、Falke等落地SCRM全渠道會員營銷解決方案，幫助品牌經(jīng)營會員，實(shí)現(xiàn)增長！